Redes sociales, apoyo en ventas

Las empresas que no se actualizan están sentenciadas a desaparecer. Ante ello, las redes sociales, bien utilizadas, pueden funcionar como un mecanismo para apalancar a una pequeña empresa entre clientes y proveedores.

Eduardo López Chávez, profesor de la Escuela de Ciencias Económicas de la Universidad Panamericana, asegura que las redes sociales son la tendencia mundial de la mercadotecnia.

"El uso de Internet, la información que se puede obtener por medio de la red, es muy importante para las personas y las empresas. Hay que entender que este tipo de compañías pueden encontrar en las redes sociales una oportunidad importante de crecimiento si son manejadas adecuadamente", plantea el especialista.

Según la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en el país existen 34.9 millones de usuarios de este medio, de los cuales 61% hacen uso de las diversas redes sociales.

Eso significa que en México, uno de cada cinco personas usan las comunidades virtuales como una forma de comunicación, de hacer negocios y de acercarse a sus seres queridos.

"En las redes sociales pueden estructurar campañas de publicidad que les permitan, en un momento dado, generar en esas comunidades un valor agregado, el cual se puede ver en el contacto con los clientes y proveedores".

López Chávez enfatiza que en las redes sociales se pueden tener estudios de mercado en tiempo real.

"Les va a permitir a ellos generar un vínculo más cercano con ese tipo de personas. Podrán conocer, en un momento dado, gustos, tendencias y situaciones de sus clientes, si no los conocen, entonces la empresa estaría a ciegas. Es como una versión actualizada de lo que llamaríamos un estudio de mercado", dice el especialista.

Las comunidades virtuales son tan importantes, en los últimos tiempos que, el actual Gobierno generó un proceso de comunicación para que todos sus funcionarios tuvieran su red. En abril pasado, la entonces coordinadora de comunicación social de la Presidencia, Alejandra Sota, informaba a la opinión pública que el gabinete del presidente Felipe Calderón sería el primero a escala mundial en integrarse a través de Twitter para comunicarse de manera directa con los ciudadanos.

El académico de la Universidad Panamericana destaca que México tiene una penetración muy importante en Twitter y Facebook, pero realmente es un "mercado muy nuevo", ya que no todas las personas en el país tienen acceso a Internet.

La Amipci destaca que de los 34.9 millones de usuarios activos de Internet, 61% ingresan al menos a una de las redes sociales. "Seis de cada 10 lo hacen al menos una vez al día", enfatiza.

Y el dato relevante que les puede servir a los pequeños empresarios es que 40% de los internautas mexicanos están de acuerdo en observar publicidad dentro de las redes sociales.

López Chávez destaca que las estadísticas del Gobierno muestran que la utilización del Twiter es mayor en la Ciudad de México, mientras Facebook es la red social consentida.

En Facebook, 74% de los usuarios se mantiene conectado al menos una vez al día. Sin embargo, el académico de la Panamericana reconoce que no todas las personas tienen acceso a Internet y redes sociales, aunque las pequeñas y medianas empresas pueden contratar a bajo costo la publicidad.

"Algo que te pueden dar las redes sociales, sobre todo si eres pequeña y mediana empresa es el contacto personalizado con tus clientes es un plus para estar más cerca e ir hacia un mercado que puede expandirse, porque las redes sociales son internacionales", expone.

→ 34.9 millones de usuarios de la red hay en el país

→ 74% usuarios de Facebook se conecta una vez al día

→ 51% de usuarios de YouTube se enlazan diariamente

→ 53% de usuarios de Twitter se conecta cada día

→ De 14% a 18% de internautas utilizan dispositivos móviles

Planean usar voz para Twitter y Facebook

Quienes desean compartir su vida en redes sociales todo el tiempo pero que se ven limitados por no contar con un plan de Internet móvil o un teléfono inteligente, en breve tendrán a su alcance un servicio capaz de convertir un mensaje de voz en texto que se postea de inmediato en sus perfiles.

Desarrollada por Unisys, esta plataforma de voz para proveedores de telecomunicaciones permite mandar tweets desde cualquier móvil.

A través del servicio Unisys Voice Tweets se puede grabar el mensaje y elegir su publicación como un mensaje de voz o de texto.

Del mismo modo, el servicio Unisys Speak to Facebook permite usar un sistema de voz para actualizar el estatus en Facebook.

El sistema, que se estima llegará a México dentro de los próximos seis meses, estará disponible para todo tipo de usuarios de telefonía móvil, entre ellos los dueños de pequeños negocios, pues aunque los usuarios de smartphones tienen a su alcance una aplicación de redes, Unisys considera que también interesará a quienes prefieren utilizar un servicio de voz.

Sobre las proyecciones de adopción, Gerardo Chávez, director para Industria de Comunicaciones, en América Latina y el Caribe de Unisys, afirma que pese a la acelerada penetración de teléfonos inteligentes, estos equipos sólo representan 20% del total mundial.

"Eso quiere decir que hay mucha gente que tiene teléfonos que no tienen acceso a redes y que podrán interactuar con ellas, así que creemos que va a tener éxito".

Una vez disponible el usuario deberá llamar a un número corto, como el utilizado para escuchar sus mensajes de voz, entonces accederá a un menú interactivo donde podrá dictar su mensaje que posteriormente es traducido a texto y se postea.

Unisys planea acercarse a los operadores para que sean ellos quienes directamente ofrezcan el servicio que no debería tener un costo mayor al de hacer una llamada.