Alternativas. Profeco presenta y difunde el portal Concilianet, donde los consumidores pueden de manera sencilla presentar sus quejas.
Da a conocer la Procuraduría Federal del Consumidor el portal Concilianet en el municipio de Gómez Palacio, el cual es una nueva opción para los consumidores de aprovechar la tecnología para presentar sus quejas o inconformidades.
El delegado de la Profeco en Durango, Óscar Gómez Ramírez, señaló que en línea se puede llevar el procedimiento para interponer una queja y resolver un caso, ya que en más del 85 por ciento se logran acuerdos de conformidad en ambas partes.
Este nuevo sistema es una práctica importante para la protección al consumidor, es de fácil acceso y se cuenta ya con 60 proveedores integrados al sistema, ya que se pretende también crear una nueva cultura de modernización al cual tienen que someterse tanto los proveedores como los consumidores.
Con esto se buscan nuevas y diferentes alternativas para acercarse y apoyar al consumidor, el cual tiene el respaldo y se le ofrece la certeza de que su problema será revisado, se le dará seguimiento y se tratará de resolver de la manera más favorable mediante acuerdos.
En La Laguna de Durango los principales casos de inconformidades que han presentado los consumidores son con talleres mecánicos, eléctricos, así como constructoras y en el giro de las comunicaciones; se recomienda en cualquier servicio que la gente requiera, sea exigido un recibo de pago, un contrato y que se especifique y asiente por escrito lo que se ofrece o lo que se pide para tener mayor posibilidad de resolver el conflicto en caso de presentar se alguna irregularidad. En algunos casos no procede, pero se trata de llegar a acuerdos.
