En este mes de enero hemos iniciado con una excelente propuesta por parte del Gobierno del Estado para que la gran mayoría de los vehículos en La Laguna de Durango, cuenten con sus placas. En principio una medida que todos los ciudadanos que año con año pagan su tenencia o pagaron, y "plaquearon" sus coches, debidamente aplaudieron, debido a que ellos fueron puntuales y organizados con sus finanzas, haciendo de su responsabilidad como ciudadano una obligación. La gran mayoría sin embargo, circulamos durante un buen tiempo...
...con sendos permisos para conducir que el sol abrazador del verano en La Laguna terminaba por decolorar y provocar en los agentes de vialidad un interés como el joven a su amante en plena juventud.
Sin embargo, ahí es donde estriba el problema, la gran mayoría, por no decir todos estos laguneros que dejaron para el último por diferentes razones la renovación de sus placas, hemos sufrido con la burocracia y la falta de tino al momento de atender de los encargados de dar el servicio.
Esto no es solo por las largas filas, que en principio las causamos los contribuyentes con nuestra morosidad, sino porque se combinan una serie de factores que van desde la falta de organización, pasando por las diferencias de criterio y hasta los problemas para el pago con tarjeta de crédito.
¿Qué pasa en una organización cuando se instala un programa nuevo? Obvio se capacita a los empleados y se estandarizan los procesos. ¿Qué paso? Se instaló un programa nuevo, hubo poca capacitación y no se estandarizaron los procesos, sobre todo porque se dejaron al libre albedrío las decisiones en el papeleo.
Un ejemplo de lo anterior, es gente que vino de la vecina ciudad de Torreón y no tuvo mayor problema, unos días mostrando solo un comprobante de domicilio para días después no recibir nada otros ciudadanos con el mismo papel. ¿El criterio? Who Knows dirían: los gringos, para los paisanos es como decir po's quién sabe. Unos días el encargado de recibir los papeles estaba de mal humor o harto de la cantidad de gente que dejaba de checar algunos documentos, y en otros en verdad ni los checaba.
Lo mismo pasaba con las chicas al momento del pago con tarjeta de crédito, que si era a seis meses con una, si a cuatro con otra, que esta da puntos, que esta no le cobran el refresco si espera más de cinco minutos, etc.
Sé que mucho de lo que pasa con la pérdida de tiempo obedece a que como dijimos anteriormente, los ciudadanos no nos organizamos, amen de la falta de liquidez de muchos de nosotros, además entendemos que los que atienden también son seres humanos que se ofuscan y encolerizan por la cantidad de gente que ven, pero también es muy cierto que con un poco de tolerancia, preparación, y comprensión serán necesarios, amen de no dejar la toma de decisiones a alguien que muchas de las ocasiones no tiene un criterio amplio y deja sus elecciones a lo que el estado de ánimo o el desayuno le aconseje.
Habrá que recordar que para tener ciudadanos de primer nivel, tendremos que tener servicios de primera. ¿No lo cree?