Mejora. Gente efectuando trámites en un juzgado en Durango.
En la Encuesta sobre la Calidad de Trámites y Servicios del Gobierno que realizó el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), Coahuila fue calificada con un 8.5 y Durango con 8.3 por los usuarios, por encima del promedio nacional, que fue de 8.1.
Los trámites mejor evaluados fueron la "Inscripción al sistema de educación universitaria estatal" con 8.5, el "Pago ordinario de luz", la "Inscripción a educación pública básica" y el "Pago ordinario de agua potable" con una valoración de 8.4; por el contrario los peores evaluados son los "Trámites ante un juzgado o tribunal estatal" con 6.1, la "Solicitud de servicios públicos (como pavimentación o alumbrado público)" con 6.0 y los "Trámites ante el ministerio público" con 5.9 de calificación.
El porcentaje de trámites o servicios donde los usuarios no enfrentaron problemas para su realización en Coahuila fue de 54 y en Durango de 54.8, por arriba del promedio nacional de 50.8.
En cuanto al nivel de satisfacción, Coahuila obtuvo una calificación de 88.2 y Durango de 84.7, mientras que el promedio fue de 84.1. En el trato, los usuarios otorgaron en Coahuila un 91.6 y en Durango 93.9, mientras que el promedio fue de 89.7.
La Encuesta recaba información, desde la óptica ciudadana, sobre el desempeño de los gobiernos en México. Para ello, el Inegi seleccionó 31 trámites y servicios que van desde el pago de predial, la obtención de agua potable y la licencia de manejo hasta trámites ante el ministerio público o en un juzgado o tribunal; de los cuales 9 son de orden municipal o delegacional, 12 estatal y 10 federal.
