Las sucursales bancarias se transformarán en un nuevo modelo que se llama banca omnicanal, que se conforma por internet, cabinas digitales instaladas en centros comerciales, celulares y videoconferencias (para cerrar contratos de crédito, por ejemplo) según la empresa de soluciones tecnológicas CISCO.
Kendji Mejuro, director de estrategia e innovación de CISCO, destacó que las cabinas digitales son módulos privados que ya se instalan en centros comerciales de países industrializados, que ofrecen acceso mediante vídeo a un empleado las 24 horas y la posibilidad de hacer todas las operaciones financieras de forma electrónica.
Una encuesta de esta empresa arrojó que los jóvenes son los que impulsarán el uso de la banca ominicanal, toda vez que 26 por ciento de quienes tienen entre 18 y 29 años de edad ya están familiarizados con los nuevos canales, mientras que en el grupo de personas que tienen entre 30 y 50 años de edad, la proporción es de 30 por ciento.
"En una era rica de canales de interacción, los consumidores esperan mayor control sobre la forma en que compran, y hacen banca. Por ello, las industrias están reaccionando a esta nueva realidad moviéndose a los canales más baratos, hacia uno omnicanal", dijo Mejuro.
