Inconformidad. Las principales quejas presentadas contra aseguradoras son por el incumplimiento del contrato. (Gmaseguros.com)
En el periodo enero- junio de 2012, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) gestionó 15 mil 141 controversias de clientes de aseguradoras, de las cuales sólo se resolvieron 39 por ciento, informó el organismo.
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias y/o reclamaciones fueron BBVA Bancomer, con 22 por ciento del total; Grupo Nacional Provincial y Banamex con 8 por ciento, cada uno.
Las principales quejas fueron incumplimiento del contrato, cancelación no atendida de póliza no contratada, solicitud de cancelación del contrato no atendida e inconformidad con el monto de la indemnización.
El porcentaje de asuntos resueltos en favor del usuario se mantuvo, ya que en enero-junio de 2011 fue de 38 por ciento. "El bajo nivel de resolución de las quejas se debe a que el sector asegurador ofrece productos complejos y en muchos casos, el propio usuario no está completamente informado sobre las coberturas, condiciones y la operación de los mismos, por lo que muchas de las reclamaciones presentadas carecen de fundamento y no proceden", expuso Condusef en un comunicado. "Esto implica un mayor esfuerzo por parte de las instituciones y sus agentes para ofrecer información completa y clara, así como la responsabilidad del usuario de estar enterado sobre las características del producto o servicio que está adquiriendo y las obligaciones implicadas", mencionó.
