La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) triplicó el número de usuarios atendidos, de 329 mil en 2006 a 1.1 millones en 2011.
Al dar a conocer sus resultados en atención a usuarios, el organismo informó que redujo el tiempo que los usuarios esperan respuesta por parte de las instituciones financieras: de 53 días hábiles en promedio en 2006 a 20 días en 2011.
Además, apuntó, el porcentaje de controversias resueltas a favor del usuario se incrementó de 31 por ciento en 2006, a 53 por ciento el año pasado, lo que significa que en más de la mitad de los casos la resolución se dio la razón al usuario.
En un comunicado, la Comisión reportó que su cobertura de atención aumentó de mil 497 municipios en 2006 a dos mil 159 en 2011, cifra que equivale al 90 por ciento del total de municipios del país.
Indicó que en 2006, 58 mil usuarios hicieron consultas a su Centro de Atención Telefónica (CAT), mientras que en 2011, fueron 420 mil usuarios.
El organismo señaló que en su CAT atendió dos mil 832 llamadas diarias en 2011, lo que significa ocho veces más que las 307 diarias durante 2006.
Refirió que el número de usuarios atendidos por cada empleado creció en un 203 por ciento, al pasar de 493 en 2006 a mil 495 en 2011.
