La Comisión Federal de Electricidad (CFE) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acordaron instalar 38 módulos para atender quejas contra la paraestatal, aseguró el titular de esta última dependencia, Alfredo Castillo Cervantes.
El servidor público informó que son miles las quejas recibidas contra la CFE, sobre todo por supuestos cobros excesivos, por lo que serán instalados dichos módulos para atender y conciliar las inconformidades.
"En una reunión con la CFE acordaron que van a poner 38 módulos, con gente de la Profeco, para hacer la mediación de manera inmediata y disminuir el número de quejas", dijo.
El titular de la Profeco expresó que 76% de las quejas presentadas contra la paraestatal se resuelven vía la conciliación y de éstas 62% son a favor de los consumidores.
"El detalle que hemos tenido a veces son con las prevenciones, tienen que acreditar que la persona es efectivamente el usuario al que está llegando el recibo. Muchos no aceptan el recibo porque ellos dicen que era de Luz y Fuerza y no se da la relación laboral", mencionó.
Añadió: "Otras tenemos cobros estimados porque hay medidores que están siendo rotos de manera sistemática o medidores están dentro del domicilio y no se puede revisar".
Castillo Cervantes aseguró que la CFE y Telmex encabezan las quejas de consumidores, sobre todo porque casi toda la población es usuaria de los servicios que ofrecen, seguidas de empresas de telefonía celular y de televisión por cable.
La mayoría de quejas presentadas en la Profeco en contra de la CFE se refieren a negativas de la paraestatal para corregir supuestos errores en el cobro del servicio y la suspensión del mismo.
Habitantes de municipios como Naucalpan o Cuautitlán-México refieren que los recibos llegan hasta por 60 mil pesos, por lo que es imposible pagar tal cantidad de dinero y la CFE rechaza reducir el monto del adeudo, a pesar de que se trata de viviendas pequeñas.
