Reclamos. De acuerdo a la Condusef, el Banco Nacional de México es la institución que acumula el mayor número de quejas.
Banamex se ubica como el banco con el mayor número de quejas reportadas por parte de sus clientes, especialmente en el caso de consumos no reconocidos en sus tarjetas de crédito y débito, reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Lo anterior de acuerdo con el Balance Trimestral sobre las Acciones de Atención 2013, presentado hoy por el presidente del organismo regulador y supervisor, Mario Di Costanzo, quien informó que en dicho periodo se registraron 53 mil 019 controversias, lo que significó un aumento de 2% respecto a igual periodo del año pasado. Refirió que de las controversias registradas en dicho periodo se relacionaron con 49 productos financieros, de los cuales 10 agrupan el 84 por ciento del total y fueron tarjeta de crédito, Buró de Crédito, crédito personal, tarjeta de débito, seguro de daños, seguro de vida, cuenta de ahorros, cheques, registro de trabajadores, así como accidentes y enfermedades. Detalló que las delegaciones atendieron controversias en contra de 342 instituciones, 10 de ellas congregan el 71 por ciento; encabeza la lista Banamex con 11 mil 930, es decir, el 23 por ciento; seguida de BBVA Bancomer con ocho mil 874 ó 17 por ciento.
Así como Trans Unión de México con cuatro mil 573; Banco Santander (México) tres mil 81; Banco Azteca con mil 970; HSBC con mil 899.
Causas de reclamos
¿Por qué se queja la gente?
⇒ Los consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, de los 148 temas atendidos.
⇒ Por desacuerdos con los registros contenidos en el reporte (RCE).
⇒ Por Gestión de Cobranza Indebida.
⇒ Las controversias están en periodo de resolución.
