Usuarios del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento de Torreón (Simas) comenzaron a quejarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por inconformidad con los recibos.
Tan sólo en mayo, el Simas saltó al segundo lugar en recepción de quejas, sólo por debajo de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), que se mantiene como líder en quejas.
Normalmente las quejas sobre recibos son llevadas directamente a Simas, pero ahora los usuarios han optado por ir a otras instancias.
El subdelegado de la Profeco, Alfredo Mafud, dijo que la principal inconformidad de los usuarios es que el Simas cobra más agua de la que reciben.
De acuerdo con los expedientes de la Profeco, algunos usuarios se quejan porque la empresa cobra una tarifa fija en el recibo mensual, a pesar de que hay días que no tienen agua.
En otros casos, usuarios afirman que el monto del recibo es mayor a su consumo y dicen que es a causa de fugas que reportan al Simas, pero que no se atienden.
Mafud dijo que la Profeco busca una conciliación entre los quejosos y el Simas para llegar a un acuerdo sobre los cobros y que en la mayoría de los casos la diferencia se resuelve de manera favorable al usuario.
A estas quejas se añaden las que usuarios de Simas presentan en la dirección municipal de Atención Ciudadana por escasez de agua, fugas, baja presión o trabajos mal hechos, y que suman entre 700 y mil al mes.