Nuevo recibo. La Comisión Federal de Electricidad busca mejorar el servicio con este nuevo documento que ya se reparte entre los usuarios; muestra mayor claridad en la información y la facturación.
Con el objetivo de mejorar la comunicación y la relación con los clientes, respecto al servicio eléctrico, fue rediseñado el aviso-recibo de luz, el cual no implica ningún cambio o modificación al régimen tarifario vigente, pero facilitará algunos aspectos a los usuarios y a la misma Comisión Federal de Electricidad (CFE).
La División de Distribución Norte de la CFE, realizó la presentación del nuevo documento que ya se entrega a los usuarios de todo el país, con el cual se busca facilitar la facturación y ofrecer un mejor servicio y cercanía.
Este recibo se comenzó a distribuir entre los usuarios de la CFE a partir del pasado primero de abril en diferentes puntos de la República Mexicana, tal es el caso de la Comarca Lagunera, tanto de Coahuila, como de Durango.
Con él se pretende lograr una facturación más clara y transparente, así como un trato personalizado con las gráficas de consumo, mensajes preventivos e información importante que contiene, informó el jefe del departamento de Comunicación Social de la Zona Gómez Palacio, Alonso Vélez Pérez.
Uno de los objetivos con el manejo de la información contenida en el documento, es promover la conciencia en el uso racional y eficiente de la energía eléctrica, ya que se orientará en cuestión de consumo alto y que el cliente pueda reducirlo y por consiguiente la facturación, además de contribuir al cuidado del medio ambiente.
También contiene avisos preventivos, en los cuales se ubica la tarifa y cuando están a punto de pasar a la siguiente, lo que indicaría no obtener el subsidio gubernamental, sobre la cual también aparece información.
Para el diseño de este nuevo aviso-recibo de la Comisión Federal, se llevó a cabo un detallado estudio de mejora en la satisfacción y percepción del cliente, en el cual se encontraron tres áreas de oportunidad que son: claridad en la facturación, información del suministro eléctrico y mejor atención al cliente.
Otra información destacada es el promedio diario de consumo, el historial del mismo, información de contacto con la empresa o sitios de pago y programas institucionales.
La presentación del nuevo recibo de la CFE, se realizó de manera simultánea en videoconferencia en el resto de las zonas que comprenden la división que son Juárez, Casas Grandes, Parral, Delicias, Cuauhtémoc, del estado de Chihuahua; Gómez Palacio y Durango, así como Torreón, Coahuila.
Lo que incluye el recibo nuevo
Principales beneficios del nuevo documento:
⇒ Trato personalizado y particular a cada cliente.
⇒ Gráfica de consumo y aportación gubernamental.
⇒ Promedio diario de consumo y mensajes preventivos.
⇒ Historial de consumos, pagos realizados y pendientes.
⇒ Información básica de contacto con la empresa.
⇒ Información de programas institucionales especiales.
