Aprueban. Las aseguradoras como Seguros Inbursa y Monterrey obtuvieron las mejores calificaciones.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reprobó a compañías aseguradoras que operaron dentro del mercado nacional en 2012, básicamente por no dar una buena atención a usuarios y a las controversias presentadas, así como por las sanciones que recibió durante el año pasado.
De acuerdo a un comunicado de prensa número 017 se informó que durante el año pasado las compañías aseguradoras del país mantuvieron un promedio de calificación de 7.85 de una escala de 10 en relación al desempeño en el rubro de atención a clientes de acuerdo al reporte sobre el comportamiento del sector elaborado por la Comisión.
Especialistas indicaron que dicha calificación se obtiene al evaluar el Índice de Resolución (número de controversias resueltas a favor en cada proceso, entre el número total de controversias recibidas de cada institución), tiempo de atención (número de días hábiles para resolver las controversias de cada proceso de cada institución), así como el Índice de sanción (número de multas impuestas durante el año, entre el número total de controversias de cada empresa).
Tomando en cuenta la media del ranking de Condusef se encontró que quienes pasaron fueron: Seguros Inbursa (8.77), Seguros Monterrey New York Life (8.73), Seguros BBVA Bancomer (8.66), HSBC Seguros (8.20), Quálitas Cía. De Seguros (8.13), Zurich Santander Seguros (8.10), Seguros Banamex (8.10), Mapfre Tepeyac (8.04) y GNP (7.96).
Por debajo de la media se encuentran: Metlife México (7.84), Seguros Argos (7.39), Axa Seguros (7.30), ABA Seguros (7.27), Seguros Banorte Generali (6.92) y Ace Seguros (6.38).
Destaca el ascenso que tuvo Seguros Inbursa al pasar de un segundo lugar a un primero dentro del ranking, otro que sube un peldaño es Seguros BBVA Bancomer al pasar de un cuarto a un tercer lugar, Quálitas Cía. De Seguros logra ascender de un séptimo lugar a un quinto, en tanto Zurich Santander Seguros sobresale al pasar de un décimo sexto lugar a un sexto en 2012.
Sube y baja
Condusef aprueba y reprueba a:
⇒ Seguros Inbursa y Monterrey obtuvieron 8.77 y 8.73 de calificación.
⇒ ABA Seguros y Seguros Banorte Generali y Ace Seguros tuvieron 7.27, 6.92 y 6.38,cada uno.
