Los operadores móviles deberán ampliar sus servicios digitales para atraer y conservar a los clientes, quienes demandan redes de alto desempeño para sus dispositivos inalámbricos.
La consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing, Accenture, detalla que de acuerdo con la encuesta Mobile Web Watch 2013, la principal debilidad citada por los entrevistados de los proveedores es la velocidad de las conexiones de Internet móvil.
Así, de los 31 mil consumidores encuestados ubicados en 26 países, 97 por ciento refirió el aspecto de la velocidad es importante, 78 por ciento expresó que aún hay mucho por mejorar en ese sentido y 63 por ciento pagaría cuotas mensuales adicionales a cambio de un servicio de Internet móvil que les ofreciera 10 veces más rapidez.
Los datos anteriores revelan que la inversión en redes como la 4G podría proporcionar beneficios a los proveedores, pero existen variaciones considerables por región.
Así, precisa el estudio, 57 por ciento de los entrevistados en los mercados maduros está menos dispuesto a pagar más por una red de cuarta generación, con excepción de Italia y Finlandia, países que registraron una incidencia de 71 y 70 por ciento, respectivamente.
En tanto que en los mercados emergentes 76 por ciento de las personas que utilizan Internet móvil pagaría más para cambiar sus redes actuales por una 4G.
La investigación expuso que no solo el tema de la velocidad es importante, sino también la calidad de los servicios que ofrecen las compañías.
De esta manera, 96 por ciento de los encuestados señaló que la calidad de la red es importante, 95 por ciento indicó que es el área de cobertura y ese mismo porcentaje apuntó a la velocidad de conexión.
El 94 por ciento de las personas opinó que el costo de los datos tiene una importancia menor en comparación con cuestiones de calidad, cobertura o velocidad de conexión.
