Con éxito. El éxito y el desempeño del grupo depende en parte de cómo se coordine.
Uno de los retos a los que se enfrenta cualquier líder es la formación de un equipo de trabajo. No sólo se necesita conformarlo, sino que es necesario hacerlo bien para que en conjunto se alcancen las metas deseadas.
¿Estás listo para formar el mejor equipo? La construcción exitosa depende de ti.
Lo primero que tienes que tener claro es la razón por la que lo estás formando y las habilidades que necesitas que tenga cada miembro para que trabajen en conjunto y lleguen a dónde desean.
"Puede ser una persona que se está desarrollando mucho dentro del equipo de trabajo y lo quiero promover, pero no tomo en cuenta sus habilidades. Lo básico para tener un equipo de trabajo es que necesitas conocer las habilidades que requieres y qué personas cuentan con esas habilidades porque lejos de ayudarlos lo que provocas es que quizá la quemes dentro de la organización", recomienda Karla Villaseñor, coach ejecutivo y facultie de la American Management Association.
Tú como líder te encargarás de aceitar los engranajes para que todos trabajen en consonancia, por lo que tu papel es esencial y toda esta organización parte de una premisa: de qué tan buen líder eres. Es decir, no por ostentar un puesto directivo en una organización se es ya líder, sino que se deben de adoptar ciertas características. Lo primero es desarrollar la habilidad de influir en las personas, de persuadirlas para adoptar los mismos objetivos y entonces caminar todos hacia la misma dirección.
"Muchas veces se puede recurrir a la manipulación, pero lo que necesitamos es que persuada, la diferencia es que ésta busca ganar-ganar, en que la gente haga las cosas por convencimiento y no por obligación. A través de la persuasión hace que la gente se comprometa con el objetivo, porque si no, no podemos llegar a ningún lado", explica.
EQUIPO DE CONFIANZA
La especialista explica que un ingrediente infaltable en todo líder es que debe tener "mucho corazón": "¿Por qué? Porque tienes que saber que estás trabajando con gente, entonces para que dé resultados tienes que tratarla como tal". Para ello, es necesario conocer a tus subordinados, transmitirles confianza y comunicarte, es decir, ser parte del equipo y no mantenerte como un observador.
No sólo en la conformación juegas un papel esencial, sino a lo largo de todo el desarrollo: fomentar el trabajo en equipo disminuye los problemas laborales. De acuerdo con un estudio de la Universidad de Columbia Británica, el gerente debe mantener a su equipo comprometido para evitar sabotaje en el lugar de trabajo. El estudio revela que los empleados envidiosos son más propensos a socavar a sus compañeros si se sienten desconectados de los demás.
En este sentido, otra de tus labores es fomentar el sentido de pertenencia, con lo cual se logra el sentido de compromiso con las metas comunes del grupo, asegura Villaseñor.
Más allá de la conformación, hay otros aspectos a considerar al interior de la organización en la que se está conformando el grupo. Debes hacer un especial esfuerzo para asegurarte que la empresa apoya el equipo que estás formando a través de recursos adecuados, patrocinio de la organización, reconocimiento de la responsabilidad y autoridad del equipo, así como a través de medios para facilitar la retroalimentación sobre el desempeño y un sistema de recompensas para éste, sostiene "How to Form a Team: Five Keys to High Performance", un libro especializado en el tema.
"Los equipos son costosos y fallan porque las organizaciones no les dan los recursos que necesitan… planea la manera de obtener recursos para el tuyo", explica.
Una de las razones por la que los equipos fallan son los conflictos interpersonales y tensiones entre sus miembros. Pero también hay razones externas para el fracaso, por lo que es importante identificar actores importantes tanto dentro como fuera de la organización, ya que éstos podrían incidir en el equipo. Tener conocimiento de ellos te ayudarán a construirlo de manera más sólida, ya que no sólo el equipo podrá reaccionar al cambio sino estar preparado para ello, recomiendan Kim Kanaga y Michael E. Kossler, especialistas en liderazgo del Center of Creative Leadership.
Un buen liderazgo
Evita los errores más comunes a la hora de conformar un equipo y que pueden quebrantarlo. Joan Lloyd, coach en temas de liderazgo y autora de varios libros, los enlista:
⇒ Conformación de grupos con algún resentimiento. Cuando en un equipo se forman grupos que guardan cierto rencor contra el líder, la comunicación se hace un desastre y se sabotea el liderazgo. Maneja el problema directamente.
Roles y responsabilidades poco claras. Las empresas pequeñas son presa fácil de estos errores porque no invierten tiempo en políticas y procedimientos. Las descripciones de puestos no existen, lo que permite que los miembros no tengan claridad sobre lo que les corresponde hacer.
⇒ Favoritismo, nepotismo y amiguismo. Estos tres pueden romper un equipo porque las preferencias meten una "estaca" en los demás miembros y en su buen funcionamiento.
⇒ La competencia como un motivador. Algunos gerentes creen que la competencia construye el espíritu de equipo, pero es falso. No alabes los resultados de una persona en una junta con el objetivo de motivar al resto porque tomarán resentimiento contra ti y despreciarán a la "estrella".
⇒ Un gerente "laxo". Nada disparará más rápido el gatillo de un equipo que un líder que no demuestra su lugar en la organización.
Comunicación
La comunicación se vuelve clave para construir equipos efectivos:
⇒ Jerry Garfield y Ken Stanton, ambos consultores en temas empresariales de la Universidad de Harvard, recomiendan seis herramientas para construir equipos efectivos:
⇒ Intercambio de información. Que los miembros compartan historias personales sobre su historia laboral y experiencia en las pláticas de grupo logra que se conozca información sobre las competencias individuales de cada uno y que se cree respeto hacia ellas. Pregunta: ¿Nos podrías contar acerca de los tipos de grupos de trabajo en los que has participado? O, ¿Podrías contarnos acerca de los grandes retos que has enfrentado en otros grupos?
⇒ Pregunta a los miembros qué ha funcionado para ellos en el pasado. Cuando preguntas sobre el éxito en equipos pasados, estás usando una herramienta efectiva que permitirá crear compromiso. Además, es un signo de respeto por su competencia. Esto te permitirá tener información útil de personas que tienen experiencia. Ojo, con esto comunica que no estás invitándolos a decidir y deja claro que tú tienes la responsabilidad en última instancia de tomar decisiones.
⇒ Describe cómo va a trabajar el grupo junto. Para lograr el compromiso del grupo rápidamente, debes dar una visión clara del propósito del grupo y cómo los miembros van a trabajar juntos. Deja claro el porqué de la formación del grupo, explica el problema a resolver y las mejoras que van a resultar si trabajan exitosamente. Todos deben de tener claro el producto final. También aclara el plan de acción. Asegúrate de que cada miembro entendió claramente su tarea.
⇒ Optimiza los esfuerzos individuales. Esto significa que la tarea de cada miembro estará determinada por su experiencia, entrenamiento y rendimiento. Esto demostrará que escuchaste bien las experiencias que compartieron.
⇒ Deja claro cómo se van a tomar las decisiones. Debes describir el ámbito de toma de decisiones para cada posición. Hazles saber que las decisiones que afectan el funcionamiento del equipo o su capacidad de cumplir su misión, deben ser consultadas contigo.
⇒ Asegura una retroalimentación. La construcción rápida de un equipo requiere que la información sea intercambiada de manera rápida, fácil y en todas las direcciones. Necesitas establecer procesos claros de comunicación con el equipo. Éstos incluyen la manera de comunicarse de manera escrita, electrónica o cara a cara. Quizá ciertos asuntos puedan tratarse por correo electrónico, pero otros requieran comunicación de frente.
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