El 85 por ciento de las quejas que se reciben en Atención Ciudadana se realizan de manera telefónica a través del 073, mientras que sólo el 15 por ciento restante es por redes sociales y la aplicación de los teléfonos inteligentes.
La aplicación del municipio cuenta con una muy baja utilización, reconoció Martha Rodríguez Romero, directora de Atención Ciudadana, pues básicamente son jóvenes quienes la han descargado y ellos casi no presentan quejas.
"La mayoría de las personas que hablan son amas de casa", comentó, "la aplicación del celular en sí fue algo muy novedoso, pero es otro tipo de clientela, es una generación más joven que a veces no le toma tanta importancia a estar subiendo las quejas, aunque hay gente que sí lo hace".
Explicó que de enero a octubre se han recibido 42 mil 946 quejas en total, con un 87 por ciento de eficiencia, lo que consideró alto.
Entonces, sólo son alrededor de 6,400 quejas las que vienen de internet, tanto las redes sociales de Facebook y Twitter, como la aplicación, que puede instalarse en celulares inteligentes y tabletas.
La aplicación denominada "Torreón, un gobierno en tu mano" fue presentada en febrero de este año y en los primeros dos meses contaba con 480 descargas.
En el sistema operativo Android, la aplicación tiene 500 descargas y los usuarios se quejan de problemas en su funcionamiento, por lo que la calificación que le otorgan es de 3.3 sobre 5. Mientras algunos aplauden que se utilice la tecnología a favor del ciudadano, otros indican que hay fallas al momento de hacer los reportes y desde el registro.
En la versión de IOS no se puede acceder al dato de descargas, pero se estima que sea una cifra similar de descargas.
Respecto al costo de la aplicación, creada por la empresa española Gecor System S.L., la funcionaria dijo no recordar el monto.
