Insuficientes. Los usuarios no aportan información suficiente en sus denuncias para que Simas los pueda atender.
Usuarios de redes sociales "presionan'' al Simas con reportes por falta de agua y fugas en redes hidráulicas y de drenaje. No obstante, en muchos de los casos no aportan la información suficiente para atenderlos, y a veces, las quejas resultan ficticias, según la empresa abastecedora.
El Simas, recomienda a los ciudadanos que, tanto por las cuentas de twitter o facebook, así como los reportes que se hagan directos a la l→ ínea de Atención Ciudadana, aporten por lo menos los datos básicos de ubicación de la vivienda, el problema que tienen, para que se realicen las inspecciones físicas que personalmente hacen ahora empleados de las áreas técnicas.
Xavier Herrera Arroyo, gerente de la empresa informó que las redes sociales representan para ellos una herramienta que permite estar más de cerca con los ciudadanos que enfrentan algún problema. Permite también dar atención en menor tiempo.
"Pero cuando no se utilizan debidamente, no se aprovechan estos medios de comunicación, a los cuales nosotros le estamos dando prioridad''.
Explicó que se atienden "la totalidad de los reportes, pero cuando vamos a la calle señalada, no existe o el número no es el correcto. Luego el usuario insiste y exige atención mediante las redes sociales porque piensa que no le hicieron caso''.
Dijo que también han detectado en muchos casos que los quejosos tienen una obstrucción en la tubería o están "colgados" y por eso no tienen agua. Herrera Arroyo expresó que hay una gran cantidad de personas "colgadas→ → '' de las redes.
Falta información
Para atender más pronto los reportes.
⇒ Simas recomienda que en el uso de las redes sociales.
⇒ Los ciudadanos brinden información completa. Sobre todo en cuanto a direcciones.
