Quejas. El importe total reclamado por los uusarios de la Banca en 2013 registró un aumento del 13 por ciento anual. (ARCHIVO)
En 2013 el monto total reclamado por los usuarios de la banca tuvo un incremento del 13 por ciento anual, en donde las instituciones bonificaron el 44 por ciento del importe total reclamado.
De acuerdo a datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) que en 2013 se registraron en total 4 millones 334 mil 206 reclamaciones con impacto monetario en contra de 30 bancos, de los cuales 16 mostraron aumentos. Estos mismos 16, concentran el 62 por ciento del total de reclamaciones y el 52 por ciento del mercado en términos de sus activos.
Los que mayor incremento reportaron fueron: Banco Compartamos con 148 por ciento, Banco Afirme con 68 y Volkswagen Bank con 63 más respecto del año anterior. A su vez, presentaron disminuciones Banco Interacciones, ABC Capital y Ve Por Más.
Especialistas de la Comisión indicaron que el importe total reclamado por los usuarios de la Banca en el 2013 se registró un incremento del 13 por ciento, superior al reflejado en 2012, que fue del 10 por ciento.
De 30 bancos considerados, 20 registraron incrementos, de los cuales cinco (BBVA Bancomer, Banamex, Banorte, Santander y HSBC) concentran el 91 por ciento del importe total.
Por lo que corresponde al importe abonado, el promedio que la banca bonificó fue del 44 por ciento del importe total reclamado, es decir, de los 13,594 millones de pesos, únicamente se reembolsaron 6 mil 006 millones.
Al detalle
Aumentan quejas y reembolsos:
⇒ Las reclamaciones monetarias se dieron en 30 bancos, de los cuales 16 mostraron aumentos.
⇒ Destacan Banco Compartamos, Afirme, Volkswagen Bank.
