Ante la alta demanda de servicios móviles, los operadores enfrentan el reto de dar alta calidad a sus redes y ofrecer un servicio al cliente capaz de retener a los usuarios, reveló una investigación de Estudio Global. De acuerdo con el análisis Adquisición y Retención de Clientes de Nokia Networks 2014, efectuado en 11 países, entre ellos México, la retención de usuarios es uno de los grandes desafíos para los operadores.
Esto debido a que 40 por ciento de los usuarios planean cambiar de operador en los próximos 12 meses.
