La industria de la cobranza en México se encuentra en una fase de renovación. gracias a la implementación de tecnología móvil y la profesionalización de los gestores, aseguró Roberto Roose, presidente de la Asociación de Profesionales de Cobranza (Apcob).
Al anunciar la Convención Anual de Cobranza (Convecob 2014), señaló que uno de los ejemplos a seguir es el del Infonavit, que puso en marcha desde hace tres años un software para la cobranza social denominado Blumessaging, que se aplica a través de teléfonos móviles. "Cada gestor cuenta con un teléfono inteligente donde accede a la información completa del derechohabiente y le permite ofrecer alternativas de pago en tiempo real", explicó. Esta aplicación le ha permitido al Instituto un avance cualitativo en esta materia que está siendo reconocido a nivel internacional, subrayó. El uso de tecnología está mejorando la industria de la cobranza en México y un ejemplo es el software Bluemessaging.
Sobre la industria de cobranza en México, dijo que en la actualidad está integrada por 40 grandes despachos que manejan 80 por ciento de las operaciones de cobro a nivel nacional para diferentes instituciones de crédito. El resto está fragmentado en cientos de despachos, -algunos calculan que sean más de mil en todo el país-, que en su mayoría son pequeñas y medianas empresas, resaltó Roose.
"El crecimiento de nuestra industria está ligado con el monto de crédito otorgado en un período ligeramente desfasado", destacó el directivo.
A detalle
Algunos datos sobre la industria de cobranza en el país:
⇒ La cobranza tercerizada en México da empleo a 30 mil personas al año y el uso de la tecnología, tanto en la cobranza vía telefónica como domiciliaria, ha dado importantes pasos en mérito de una mejor supervisión y control de la actividad de los gestores.
⇒ E presidente del comité organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza, Luis Eduardo Pérez, destacó que México es reconocido en el mundo por la autoregulación del sector.
