Avances. Mario Alberto Di Costanzo, presidente de Condusef, informó que al mes de diciembre se han dado avances de un 90 por ciento con la reforma financiera que protege a los usuarios. (ARCHIVO)
La prohibición de las ventas cruzadas, la eliminación de las cláusulas abusivas de contratos y la integración del Buró de Entidades Financieras (BEF), fueron los primeros resultados de la reforma financiera, destacó la Condusef.
En entrevista, el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de servicios Financieros (Condusef), Mario Alberto Di Costanzo Armenta, señaló que estos avances han sido en favor de los usuarios de productos y servicios financieros,
Refirió que este año en la parte de la reforma que le toca al organismo regulador y supervisor fue muy provechoso, luego de que al principio parecía un gran reto el aterrizarla, y a diciembre se tiene un avance de 90 por ciento.
Estos avances, detalló, se materializan en la emisión de las disposiciones de prohibición de ventas atadas y en donde hasta el momento se ha detectado un sólo caso en una financiera automotriz. Otro ejemplo es la integración del Buró de Entidades Financieras (BEF), que se lanzó el 9 de junio con sólo 45 bancos y el 15 de diciembre se presentó ya con cuatro mil 366 instituciones, 21 productos calificados, más de 25 sectores financieros cubiertos y 220 millones de contratos.
Di Costanzo Armenta señaló también que se emitieron las reglas de cobranza de los despachos, que fueron aprobadas por la Junta de Gobierno y entran en vigor el 7 de enero de 2015, "como regalo de reyes a los usuarios", pues dan mayor certidumbre al usuario y castiga de manera seria la cobranza ilegítima o malas prácticas.
CLÁUSULAS ABUSIVAS
Otro avance, refiere, son la definición de las cláusulas abusivas, reglamentación que entra en vigor el 7 de febrero y por lo cual no debe de existir ninguna de estas en los contratos de las instituciones, de lo contrario serán sancionadas.
Agregó que también se le dio a la Condusef la facultad de supervisar a las Unidades de Atención Especializadas de las instituciones financieras, lo que dará una mayor transparencia al proceso de respuesta a los clientes de las entidades.
El presidente de la Condusef destacó que otro avance son las reglas del sistema arbitral para favorecer e incrementar las facultades de arbitraje de la Condusef, lo que permite reducir el procedimiento en defensa legal y contar con un mecanismo más contundente de defensa en favor de los usuarios de los servicios financieros.
No obstante, detalló, para 2015 quedan pendientes el tema de seguros, pues entra la otra parte de la reforma de la Ley de Seguros y Fianzas en el marco jurídico, teniendo más capacidad de normar en sanas prácticas, de venta de seguros por teléfono, transparencia de pólizas. Así, que este tema es el 10 por ciento que falta de la reforma financiera correspondiente a la Condusef.
En su opinión, lo que faltaría de manera general de la reforma financiera es el de terminar de consolidar la mayor afluencia o fluidez de crédito, especialmente para la pequeña y mediana empresa (Pyme) y a costos más bajos.
"Su impacto es que el usuario conozca qué crédito es mejor, que tenga mayor oferta de crédito e información, no obstante que ya está viéndose un cambio, sobre todo ene crédito a Pymes", destacó.
Se fortalecerá en 2015 a la Profeco
La titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Lorena Martínez, aseguró que en 2015 se buscará fortalecer las atribuciones de la institución a través de una serie de reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Señaló que además de la actualización de las multas que entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2015, el organismo continuará con el cabildeo en el Legislativo.
Explicó que el objetivo es que los diputados y senadores aprueben diversos cambios a la legislación que rige al órgano a favor del consumidor como uno de los principales retos para 2015.
En ese contexto, expuso que la Profeco impulsará en el Legislativo la regulación del comercio electrónico, en virtud de que cada día aumenta el número de este tipo de operaciones por la web.
"Actualmente esta actividad comercial no está regulada adecuadamente en la LFPC y deben quedar claros temas, como es el de garantías y reincidencia en violaciones a la ley por parte del prestador del servicio o vendedor del producto", destacó en entrevista. Además de incorporar figuras en el comercio electrónico como es el arresto administrativo, en virtud de que muchas personas abusan del consumidor porque se protegen tras una computadora, indicó.
