Afluencia. Al cierre del primer semestre del año, Condusef espera cerrar con 12 mil servicios. (El Siglo de Torreón)
La Comisión Nacional para la Protección de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) en Durango tiene proyectado cerrar el primer semestre con 12 mil atenciones.
El año anterior se tuvieron arriba de 23 mil servicios, por lo que se espera tener un incremento por el orden del 10 por ciento más que este año con relación al 2014, afirmó el delegado de la dependencia, José Guillermo Ramírez Guzmán.
Dijo que del número de asistencias antes mencionado, el 50 por ciento o un poco más son casos relacionados con el Buró de Crédito y que van desde la consulta del reporte especial, hasta actualizaciones.
Además, el siguiente asunto en importancia sería lo correspondiente a los trabajadores que buscan ubicar su Afore; asimismo hay algunos que se consideran dentro de este mismo apartado que tratan de ubicar sus recursos del SAR 92.
En tanto, en cuestiones financieras los casos más recurrentes son tarjetas de débito y de crédito, con todo lo que implica, estos dos servicios, como son los cargos no reconocidos, no emisión de estados de cuenta y dentro de los cargos no reconocidos, las famosas clonaciones y promociones no respetadas a meses sin intereses.
En el tema de las conciliaciones, el funcionario explicó que de las asistencias que se reciben en Condusef el 78 por ciento son resueltas de manera favorable para los usuarios.
Y en cuanto al tiempo de cada proceso se da en relación a la particularidad de cada asunto; "se hace la reclamación y se pide una respuesta, en este tipo de casos se hablaría de 20 días hábiles como tiempo de respuesta, es el límite máximo".
Posterior a ello, si la repuesta no es satisfactoria para el usuario, él amplía su reclamación y se llama a una audiencia de conciliación que se convoca dentro de los siguientes 20 días hábiles, y en este caso se podría dar la resolución en dos meses.
