Mayores reclamos. La banca es la que generó mayores inconformidades, señala el reporte de la Condusef.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 81 mil 325 reclamaciones de enero a abril de este año, 9.4 por ciento más que en igual periodo de 2014.
El organismo informa que del total de reclamaciones, 50 mil 826 fueron para la banca comercial (62.5 por ciento), 10 mil 346 para las compañías aseguradoras (12.7 por ciento) y ocho mil 917 fueron para las sociedades de información crediticia o Burós de Crédito (11 por ciento).
El resto correspondió a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), a las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) y a las Entidades de Ahorro y Crédito Popular (Cajas de Ahorro y Sociedades Financieras Populares), entre otras, que en conjunto suman 13.8 por ciento de las reclamaciones.
Respecto al sector de los bancos, Banamex encabeza la lista con 16 mil 92 reclamos, le sigue BBVA Bancomer (13 mil 096), Santander (cinco mil 114), Banorte (cuatro mil 525), Azteca (tres mil 438), HSBC (dos mil 419) y Scotiabank (mil 600), instituciones que concentraron 91 por ciento del total de las reclamaciones del sector.
De las instituciones bancarias, las únicas que mostraron una disminución en el número de las reclamaciones con respecto al primer cuatrimestre de 2014 fueron BBVA Bancomer, con mil 252, y HSBC, con 13.
Sobre los productos que se ofrecen a los usuarios, la tarjeta de crédito fue la que más reclamaciones registró con 24 mil 532, seguido por la tarjeta de débito con siete mil 52 y el crédito personal con cuatro mil 438, los cuales concentraron 71 por ciento de la quejas.
