SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Es parte de tu trabajo el enfrentar conflictos, aun cuando te esmeres en encontrar técnicas y condiciones que propicien la cooperación, sería utópico esperar una total armonía a diario en la oficina; sin embargo, la diversidad de puntos de vista es muy recomendable y con frecuencia genera nuevas técnicas, mejores métodos, productos y servicios.
El conflicto puede considerarse como una oportunidad para aprender cómo prevenir retrasos y posiblemente incrementar la motivación y la energía, sin embargo, negar, evadir o retrasar resoluciones o diálogos al confrontar un conflicto, tan sólo pospone lo inevitable.
EL CONFLICTO PUEDE VERSE DE MANERA POSITIVA
Nos puede presentar una oportunidad para saber más acerca de:
A. ¿Cómo piensan las personas, cuáles son sus ideas?
B. Un método, un procedimiento, una técnica para tratarlo.
C. Confirmar cuáles son tus propias ideas y sentimientos.
RECUERDA QUE SIEMPRE CUENTAS CON VARIAS OPCIONES PARA RESPONDER ANTE UN CONFLICTO
A. Ignorarlo/evitarlo. Esto es recomendable para cuando estás seguro de que existe un problema.
B. Usando tu poder real o imaginario -no recomendable.
C. Acción negativa. Gritándole a alguien que te ha gritado, rechazando a quien te ha negado su ayuda -no recomendable, ya que empeora las circunstancias.
D. Darte por vencido -recomendada únicamente bajo ciertas instancias.
E. Acción creativa -recomendable cuando la estima propia de alguien puede ser dañada o la seguridad del trabajo se vea afectada -recomendable bajo ciertas condiciones.
F. Confrontación constructiva. Haciendo algo positivo que sea lógico.
CUANDO TE ENCUENTRAS EN CONFLICTO CON OTRA PERSONA Y DECIDES CONFRONTARLA
A. Trata a la persona con respeto; ella intenta explicarte que lo que piensa es lo correcto.
B. Escúchalo con atención.
C. Exponle tus puntos de vista, necesidades o sentimientos de manera breve y clara.
D. Trata de llegar a un acuerdo conveniente para ambos.
No olvides estas opciones: EXAMINA -PIENSA -ACTÚA -Toma una buena decisión.
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