Atención.-Son 10 las operadoras que atienden a las quejas en el servicio de Atención Ciudadana 073.
Se mantiene la afluencia de llamadas al servicio de Atención Ciudadana 073.
Enero cerró con la suma de 4 mil 200, de las cuales 500 son solicitudes de información y el resto corresponde a quejas.
Martha Rodríguez Romero, titular de la dependencia, informó que se le brinda atención a los ciudadanos y no se les deja colgados en el teléfono, según algunas inconformidades expresadas a El Siglo de Torreón.
"El sistema no nos permite dejar inconclusa una llamada y cada una registra un número de folio que se le da a la persona que emite una queja, eso es en automático''. Dice que se garantiza la calidad de la atención a los ciudadanos, porque ni en forma directa ni en ninguna otra dependencia municipal, se han recibido quejas contra las 10 operadoras del servicio.
Rodríguez Romero asegura que constantemente se les brinda capacitación a todas las operadoras, precisamente porque son ellas el primer contacto que tienen los ciudadanos con el Gobiero municipal.
"Recibimos llamadas de ciudadanos indignados o que utilizan incluso palabras altisonantes".
Las quejas que se reciben en Atención Ciudadana son en su mayor parte por lámparas apagadas del alumbrado público.
El segundo lugar es del Simas por fugas de agua o tuberías de drenaje tapadas. El tercer lugar en número de quejas es contra el programa Cero Baches.
Llamadas para quejas
El procedimiento es llamar para exponer quejas contra alguna dependencia.
⇒ Una operadora atiende la llamada. Queda registrada y el folio se le dice al ciudadano.
⇒ Aseguran que se brinda buen servicio
