Aumento. Durante 2014 se atendieron a más personas en la Comisión Coahuilense de Conciliación y Arbitraje Médico.
La Comisión Coahuilense de Conciliación y Arbitraje Médico (Coccam), incrementó el número de atenciones en 2014, al cerrar con 442 registros, 116 más que el año pasado.
El Seguro Social, fue la institución que se ubicó en primer sitio con 194 atenciones brindadas a sus derechohabientes que consideraron insatisfactorio el servicio. En segundo sitio se ubicaron las instituciones privadas, que sumaron 164 solicitantes, así como la Secretaría de Salud de Coahuila, cuyos Hospitales Generales derivaron a 31 pacientes a la Coccam y posteriormente usuarios del ISSSTE que sumaron 20 atenciones.
En el caso de Torreón, el número de atenciones brindadas en el 2014, fue de 89.
La Coccam es un organismo público autónomo, que interviene en la resolución de controversias entre prestadores de servicios médicos y sus usuarios, con el objetivo de evitar procesos judiciales promoviendo el diálogo y la resolución.
Tiene sus oficinas centrales en Saltillo y un módulo en Piedras Negras, de ahí el número reducido de atenciones a los laguneros.
Quien considere que recibió un mal servicio por parte de personal médico, puede acudir a presentar su queja.
En primera instancia recibirá asesoría, en la cual se le darán a conocer derechos y obligaciones del paciente y el prestador de servicio, así como los alcances de la conciliación y el arbitraje. También se orienta sobre otras instancias que pueden atender el problema y de requerir información médica urgente, se hace la gestión.
Cuando se presume que la atención médica fue deficiente o irregular y causó daños, se invita al prestador de servicios para que trate de aclarar la situación. De no llegar a un acuerdo, entonces se pasa al arbitraje. En esta etapa quien determina, cuál de las partes tiene la razón, es la Junta de Gobierno de la Coccam, integrado por cinco consejeros titulares y cinco suplentes.
En 2012, la Coccam atendió a 244 personas; en 2013 fueron 326, mientras que en 2014 fueron 442. Del año pasado, únicamente se realizó un arbitraje de solicitantes saltillenses, sin embargo, la Coccam omitió decir a favor de quién, argumentando que es confidencial.
Servicio
Si requiere de la Coccam debe saber que:
⇒ Hay una página oficial que contiene información de la Coccam y es www.coccam.gob.mx
⇒ También está el 018005709900.
⇒ Quienes no pueden viajar a Saltillo, puede hacer el trámite vía correo electrónico, por teléfono, así como en la Segunda Visitaduría de la Comisión de Derechos Humanos de Coahuila.
⇒ Si existe denuncia penal u otro procedimiento que siga el caso, Coccam no puede intervenir.
⇒ Los acuerdos entre las partes puede ir desde la reparación del daño económico, hasta la entrega de medicamento.
