Al igual que las personas a lo largo de su vida se van creando una reputación ante los demás en función de su comportamiento, conductas, ideologías y sobre todo mediante los hechos; de igual forma una empresa, marca o negocio, genera una reputación ante los clientes y consumidores, misma que hará gozar de su preferencia o bien su rechazo. No cabe duda que los elementos que contribuyen en la construcción de dicha reputación son varios, ¿sabe usted realmente cuál de estos elementos tiene mayor peso sobre el resto? La respuesta es: los empleados; así es, son ellos quienes mediante sus conductas y acciones construyen o destruyen gran parte de la reputación de su negocio. Piénselo un momento, cuando lo tratan bien en un negocio, usted piensa que buen servicio tiene ese negocio, no piensa en el individuo como persona sino en la empresa que esa persona representa, lo mismo sucede en el caso contrario de que lo traten mal. Por lo cual el venta tip de esta semana es utilizar el endomarketing para lograr que sus empleados no sólo se pongan la camiseta de su negocio sino que además la suden.
La palabra Endomarketing se compone de: El prefijo "endo" que proviene del griego y significa "dentro" y la palabra marketing. Por ende, Endomarketing es marketing hacia dentro, que en el entorno empresarial se refiere a hacer marketing al interior de la empresa. Esto significa que cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los empleados y colaboradores de manera que todos los esfuerzos estén alineados. El endomarketing se usa no sólo para promover internamente iniciativas del área de Mercadeo, sino también programas de otras áreas como Gestión Humana, Producción, Ventas o Finanzas, entre otras.
Existen tres objetivos que son pilares fundamentales para desarrollar un buen endomarketing; el primero es lograr una motivación constante de los empleados y colaboradores de tal manera que el proceso se extienda consistentemente sobre los clientes; es decir las motivaciones deben ser tan bien desarrolladas e implementadas que hasta los clientes noten dichas tácticas y perciban el buen funcionamiento de las mismas.
El segundo objetivo es uno estratégico, que tiene que ver en crear entre los empleados un ambiente propicio para el empoderamiento y el servicio de los clientes con eficiencia y calidad; dicho de otra manera propiciar un ambiente laboral donde el empleado pueda dar un extra y se le reconozca por ello.
El tercer objetivo es táctico, en función de impulsar los esfuerzos de marketing a los empleados, para que comprendan que el primer mercado de la empresa, son sus empleados y colaboradores.
Ya sea que se trate del lanzamiento de un nuevo producto, una campaña publicitaria, la apertura de canales de distribución alternativos o cualquier otra iniciativa, se requiere una gran coordinación entre las diferentes áreas para que en efecto pueda realizarse. El área de marketing no sólo debe esforzarse en comunicar muy bien las bondades o los beneficios de un producto de cara a su público objetivo, sino también persuadir a las demás áreas de la empresa comunicando el plan que pretende llevar cabo; de hecho lo ideal sería que desde el dueño se desglose una comunicación efectiva que permita el logro de los objetivos planteados, actividad no muy bien ejecutada en muchas empresas, y no es bien ejecutada porque cuando el empresario tiene algo que comunicar a los clientes lo hace a través de sus empleados esperando que éstos a su vez lo comuniquen a los clientes, lo cual hace una comunicación unilateral, en una sola vía en la cual pocas veces existe la retroalimentación. En cambio si dicho proceso se realizará en dos vías primero entre empresario y empleados con una retroalimentación de por medio y después entre empleados y clientes igual con retroalimentación, los resultados serían mucho más nutridos y efectivos.
Existen múltiples beneficios que brinda el endomarketing, sin embargo creo que el principal es que logra coordinación entre las diferentes áreas, lo cual permite el desarrollo y la correcta implementación de los planes y estrategias. Es sorprendente, pero muy buenas iniciativas fracasan antes de siquiera salir a luz, por falta de apoyo al interior de las empresas. Otros beneficios son: que minimiza el fracaso de los proyectos. Las personas de otras áreas pueden ayudarle a identificar posibles problemas de implementación, ejecución o comunicación antes que sea demasiado tarde. Compartir iniciativas con otras áreas dispara alertas tempranas. Así mismo ayuda a limar asperezas entre las áreas. La falta de comunicación es el origen de muchas fricciones en las empresas. Tener en cuenta a los demás e informarles con antelación lo que se pretende lograr, pone a todos en la misma página y contribuye a sumar esfuerzos.
Mejora la comprensión de las acciones de cada área por parte de otros departamentos y el impacto que esas acciones tienen en cada una. Cada persona de cada área sabrá cual es su labor en el proceso.
Nadie puede dar lo que no tiene y su empresa no es la excepción, construya una buena imagen y reputación hacia dentro de su negocio, luego dela a conocer sus clientes.
Soy Iván Torres Luna, mi contacto es: lunadg_03@hotmail.com
Recuerde que: "En la vida como en las ventas, si quiere tener algo que nunca ha tenido, tendrá que hacer algo que nunca ha hecho".