Convenio. La Comisión Federal de Electricidad colabora con la Profeco, a fin de dar mejor solución a problemas con los usuarios.
A principios del presente mes de marzo, se puso en marcha el convenio que firmaron en diciembre pasado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la Comisión Federal de Electricidad, (CFE) y el Fideicomiso para el Ahorro de la Energía Eléctrica (Fide) para vigilar los cobros en la energía eléctrica debido a las quejas de los usuarios por ser muy altos.
Al dar inicio a estas acciones, el delegado de la Profeco en Durango, Rodolfo Guerrero García dijo que por el momento se han practicado dos revisiones en medidores, contando con supervisión tripartita para ofrecer certidumbre.
Éste fue signado en diciembre de 2014 a nivel nacional, con la finalidad de reforzar la supervisión en cuanto a las quejas que se presenta por el cobro del servicio eléctrico. Entre las acciones a realizar se destaca la revisión del medidor, la que se realizaría ante la presencia de representantes de las tres dependencias citadas.
Las quejas sobre este servicio se encuentran entre las de mayor concentración en la Profeco, por lo que la procuradura a nivel federal, Lorena Martínez Rodríguez, promovió esta iniciativa con las dependencias participantes en el convenio.
"Una vez que se tiene una queja de este tipo, le damos un seguimiento especial y se les notifica a las partes para que acudan sus representantes y que de la misma manera se pueda llevar a cabo la visita al domicilio del quejoso", apuntó.
Este acuerdo representa una oportunidad para hacer más eficiente el sistema de resolución de quejas, con criterios transparentes e imparciales para mejorar la relación entre consumidores y la CFE.
