Por la red. Los usuarios pueden realizar consultas o presentar quejas en línea utilizando el portal de Condusef.
VIRGINIA HERNáNDEZ
El siglo de torreón
Invitan a los usuarios de servicios financieros a que se informen y consulten el portal de Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) sobre los contratos de adhesión y cuadros comparativos de los productos que ofrecen las entidades financieras, y evitar con ello la presentación de quejas.
Otra manera de ahorrar tiempo para solicitar asesoría o presentar una queja es realizar consultas en línea, desde dónde se encuentra la oficina más cercana de Condusef, en que Afore se encuentra o presentar una queja en contra de despachos de cobranza o de una entidad financiera.
Aunque no se tienen cifras precisar al respecto sobre el porcentaje de casos que se atienden en línea, Pablo Velázquez, subdelegado de Condusef estatal, dijo que tras el período vacacional y la intensa actividad en diciembre se incrementó significativamente el número de usuarios que acudieron a la Comisión para realizar una consulta o presentar una queja.
Por ello, mencionó que una buena opción para evitar pérdidas de tiempo, tanto en el traslado como en la espera a ser atendido en las oficinas de la Condusef es hacerlo en línea, por Internet.
Condusef en línea ofrece a los usuarios una atención inmediata por la red y que puede solicitar asesorías o presentar una queja por un mal servicio de una entidad financiera.
Las opciones de realizar la consulta vía Internet permite ahorrar tiempo y dinero a los usuarios, dijo Pablo Velázquez, señalando que hay un apartado de orientación sobre los trámites que ofrece la Condusef, desde el trámite que se requiere para saber si usted es beneficiario de una cuenta de cheques, ahorro e inversión, o bien, de un seguro de vida, reporte especial de crédito y defensoría legal gratuita.
De acuerdo al reporte anual de Condusef las acciones por proceso de atención a octubre de 2015 sumaban 21,843, de las cuales 3,795 corresponden a gestión electrónica, superando las ordinarias (464).
Archivo
Consulte:
www.condusef.gob.mx
En línea
Las consultas en el portal van desde:
⇒ Localizar la oficina de Condusef más cercana.
⇒ Asesoría sobre cuál es su Afore.
⇒ Saber si es beneficiario de una cuenta de ahorros o inversión, o de un seguro de vida.
