Actualmente el Simas ocupa el segundo lugar de las quejas que se reciben en el sistema de Atención Ciudadana 073. Por lo tanto, será un proceso gradual la desconcentración de llamadas de esta plataforma hacia el nuevo Call Center de la empresa abastecedora que tiene el número 690-95-95, con 30 líneas.
En un plazo de 3 meses se espera posicionar este nuevo servicio para mejorar la atención a los usuarios de manera que en un lapso de 48 a 72 horas, puedan ver atendidas sus demandas.
Xavier Herrera Arroyo, gerente del Simas, dijo que la recepción y atención de reportes se manejará mediante un reporte foliado y se le avisará al ciudadano cuando quede solucionada su queja.
El Call Center es atendido por 14 operadoras que trabajarán de 8 de la mañana a 8 de la noche, de lunes a viernes.
"Ahorita atendemos los reportes que llegan a través de redes sociales o mediante el área de Atención Ciudadana, pero conforme avance la difusión de la línea que tenemos, se incrementará el trabajo ", según Herrera.
Por su parte, el alcalde Miguel Riquelme expresó que al migrar las quejas al número del Call Center se despresurizará por consiguiente el 073 instalado en la presidencia municipal.
"El ciudadano será el más beneficiado porque su queja será atendida más rápidamente por personal del Simas en cuanto a fugas de agua, reportes de drenajes tapados, alcantarillas sin tapa o cuando no tenga agua potable".
30 Líneas
El Call Center del Simas cuenta con 30 líneas de servicio y operadoras que se hacen cargo del servicio a los ciudadanos de reportes de tubos rotos, fugas de agua y drenajes.
