Conecta. La presencia de redes sociales para las empresas es básica para conectarse con clientes.
En México, acceder a redes sociales es la actividad número uno en Internet, antes de la búsqueda de información o el correo electrónico, lo cual es una oportunidad para que las marcas logren tener un impacto en clientes y potenciales consumidores.
De acuerdo con la firma de marketing digital, Figment, la presencia en redes sociales para las empresas es fundamental, así como tener un "tono" de comunicación y lenguaje adecuado, con contenido que conecte con el mercado meta y permita incrementar el conocimiento de servicios o producto, y ventas.
La firma refirió que en este año, adicional a las redes sociales ya reconocidas como Facebook e Instagram, una de las tendencias es el "live streaming" o video en vivo con aplicaciones como Periscope, mediante el cual se comparten videos en tiempo real.
Además, abundó que el video tradicional se ha vuelto popular en las redes sociales con Facebook, que incluso compite como proveedor de videos con YouTube, que ya cuenta con formatos nuevos como el video en 360 grados que se integra a las redes sociales.
Figment expuso que la red social más popular es Facebook, aunque cada día cobran más fuerza Instagram y Pinterest, mientras que YouTube se mantiene y Twitter va a la baja.
Añadió que WhatsApp y Facebook Messenger son redes nuevas que verán usos diferentes este año y podrán ser usadas para fines de marketing y servicio al cliente.
Explicó que llevar las redes sociales es un reto de comunicación con el que nunca se habían topado los mercadólogos y las marcas.
Así, las redes sociales y sistemas de chat cada vez se sensibilizan más para convertirse en un puente entre las marcas y los usuarios, al hacer llegar mensajes clave de manera directa en el tiempo y momento adecuado.
Lanza aplicación para arrendatarios de vehículos
LeasePlan, compañía europea en el mercado de arrendamiento y administración de flotas, lanzó en México la primera aplicación móvil gratuita del sector donde los conductores de la marca en México podrán interactuar con la empresa y ofrecer una alternativa más de contacto durante las 24 horas.
El conductor podrá solicitar desde la aplicación el reemplazo de llantas, cambio de aceite y servicios de mantenimiento preventivo, además de otras reparaciones; también podrá modificar sus datos personales con la finalidad de mantener un contacto más personalizado en futuros acercamientos.
Ahora los conductores por medio de un solo "clic" conocerán los aspectos más relevantes de su vehículo. Actualmente LeasePlan México pone a su disposición el Centro de Atención al Conductor en el 01 800 00 LEASE (53273), el cual seguirá apoyándolos en resolver sus inquietudes mientras que la aplicación funcionará como un valor agregado para perfeccionar la atención que se da a los usuarios.
Con base en estadísticas de la marca en España, en nuestro país se prevé que para lo que resta del año el 50% de los usuarios descarguen la aplicación, 5% del total de las solicitudes de mantenimiento se realicen mediante la aplicación móvil y para el 2017 la cifra aumente hasta el 20%.
Roberto Varallo, director comercial de LeasePlan México, afirma que "la aplicación móvil es una muestra más de innovación de LeasePlan, que se traduce en el desarrollo de los productos y servicios más innovadores del mercado que responden al continuo estudio y análisis de las necesidades de nuestros clientes".
Con su nueva aplicación móvil, LeasePlan México refuerza su compromiso de mantenerse a la vanguardia en la industria del arrendamiento, al ofrecer una nueva vía de comunicación que dará a los usuarios la posibilidad de optimizar tiempos y recursos en las gestiones de servicios desde la palma de su mano.
