- Siete de las once Afore que operan en México no satisfacen con sus servicios a sus más de 57 millones de clientes. Según la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) en 2016 Profuturo, Metlife, Principal, Coppel, PensionISSSTE, Azteca e Inbursa obtuvieron bajas calificaciones por parte de sus clientes en atención, eficiencia, cobertura, entre otros servicios.
La Consar dio a conocer el indicador comparativo de servicios de las Afore 2016, conocido como MAS Afore, donde Inbursa, Azteca, PensionISSSTE y Coppel registraron las peores calificaciones por parte de sus clientes. Según la evaluación del organismo, estas firmas tienen importantes áreas de mejora en sus servicios.
Cabe destacar que en 2015, Inbursa y Azteca fueron las administradoras de Fondos para el Retiro que recibieron las peores evaluaciones por parte de sus usuarios. Según la Consar en 2016 las Afore recibieron un récord de 16.1 millones de solicitudes de servicios por parte de sus clientes.
De dichas peticiones los servicios de mayor demanda fueron orientación sobre cuenta individual, consulta de resumen de saldos y traspasos.
En contraste, las Afore mejor evaluadas fueron SURA y Banamex, quienes ofrecen un servicio satisfactorio a consideración de sus clientes. Le sigue Invercap y XXI Banorte con una evaluación regular por parte de sus usuarios.
Las principales dudas de migrantes
Las principales preocupaciones en materia financiera de los connacionales que radican en Estados Unidos son cómo abrir una cuenta bancaria en México y la transferencia de recursos, reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El órgano que supervisa a las entidades financieras en el país identificó dichas inquietudes, por medio de los Módulos de Atención en el Exterior (MAEX) ubicados en California, así como en el Buzón Financiero para los Mexicanos en el Exterior.
Las principales dudas que se registraron hasta ahora son: cómo abrir una cuenta en México desde Estados Unidos para transferir su dinero; opciones para invertir sus ahorros en México; la manera de conocer el status de algunas cuentas que dejaron en este país.
También destaca el interés por saber la forma de recuperar sus recursos de su cuenta individual Afore; opciones para abrir un negocio en México; consultas del Buró de Crédito.
