Da la cara la cuarta Revolución Industrial

La cuarta Revolución Industrial ha comenzado a generar impacto en las empresas actuales. Entrevistamos a Alfonso Romero, director general de Izertir México, para hablar sobre el papel que tendrá nuestro país frente a otras economías.

→ ¿Qué es esta llamada cuarta Revolución Industrial?

Desde los procesos automatizados, hasta las nanotecnologías, son pilares de la cuarta Revolución Industrial que involucra el uso de nuevas tecnologías utilizadas como un habilitador para el futuro crecimiento de cualquier empresa. Cada entidad debe cambiar y digitalizar muchos de sus procesos actuales, esto mejorará su eficiencia y les permitirá trabajar de una manera más óptima.

→ ¿Cuáles son las características que determinan el rumbo de una empresa dentro de la Revolución Industrial?

Cada compañía debe tener como objetivo el brindar nuevas experiencias a sus clientes que quieren interactuar con los negocios de manera no tradicional. Ingresan a sus portales desde múltiples dispositivos y tienen la capacidad de decidir qué servicio o producto comprar en tiempo real. Las organizaciones deben reflexionar sobre cómo llegar de forma más rápida y estar al alcance de todos, pero también dando nuevas experiencias. Un caso de adaptación es el de tiendas internacionales que desarrollaron una aplicación que permite al usuario buscar lo que desee, pero si no está en una sucursal la misma app le dice en dónde encontrarlo para no perder una venta.

→ ¿Qué ventajas tendrá una empresa que se adapte digitalmente?

Si el negocio busca expandir su mercado, y llegar a más personas en diferentes estados o países, debe adaptarse a realizar ventas en línea, pero también buscar la manera de que su producto llegue en tiempo récord. Eso antes era complicado, hoy todo se puede hacer desde una plataforma web en donde esté disponible todo el catálogo, el cliente sólo debe ingresar sus datos bancarios, elegir el producto y pedirlo en la comodidad de su hogar. Esa experiencia es la que buscan las nuevas generaciones, que todo sea inmediato y seguro.

→ ¿Las empresas deben dirigir sus esfuerzos para ganar a estos nuevos consumidores?

Primero deben buscar el cómo ser más eficientes internamente, y ya después enfocarse en sus clientes, ya que al final son ellos los que deciden qué comprar. Hace años, en otras revoluciones industriales el poder se encontraba en el interior de la empresa, ellos decidían qué tipo de productos lanzar; ahora es al revés, el consumidor decide, y si no se ofrece una gran oferta podrían fracasar. Si no llevan a cabo estos procesos seguramente en un período corto de tiempo las empresas que no busquen esa transformación digital, quedarán fuera del mercado.

→ ¿Qué papel juegan las "startups" y emprendedores dentro de la Revolución Industrial?

Son muy importantes, algo que tienen las pequeñas empresas o emprendedores, a diferencia de las empresas de antaño, es que tienen modelos de eficiencia y transformación digital implícitos. Estas startups son muy competitivas y son más eficientes en costos-tiempo. Conocemos el caso de compañías de transporte que de manera rápida se enfocan en lo que les hace falta y así han logrando posicionarse como líderes en sólo dos o cuatro años, esto era impensable hace años. Este proceso, ese cambio que se está produciendo en el mercado, está siendo habilitado por las nuevas empresas. Si eres un empresario que tiene una compañía con varios años en el mercado, debes considerar que si tu compañía creció en 10 ó 15 años, las nuevas empresas con mucho menos tiempo, están detrás de ti y si no logras innovar en tu mercado, se pondrán delante de ti.

→ ¿Cómo realizar una transformación digital de manera satisfactoria y completa?

Primero que nada, en nuestra empresa Izertis, tenemos un área de innovación que ayuda a la empresa a ver cómo sus procesos actuales pueden modificarse, esto es algo que las nuevas compañías deben tener en cuenta, porque si están en modelos anteriores y no piensan de manera diferente, no podrán evolucionar. Tenemos varios casos de éxito, como una empresa que tenía un sistema con más de 120 mil vendedores en toda la República y transformó su proceso de negocio por uno más innovador, en el cual el vendedor tiene acceso a toda la información, tanto de dispositivos móviles como los internos, eso permite que rápidamente hagan la venta de un producto. La tecnología sumada a una amplia fuerza de trabajo logró que sus ventas aumentarán de manera considerable en un menor tiempo.

→ En América Latina ¿Qué países son los más destacados y por qué?

En cuanto a transformación digital, tecnologías de la información, actividades digitales, entre otros, México es uno de los países líderes. En el período 2015-2016 cerca de 77% de las empresas medianas y grandes hicieron una inversión importante en procesos de transformación digital o inversión tecnológica, frente a otros países que tienen una inversión del 66% y ¿por qué esa diferencia tan grande entre México y otros países? Primeramente porque el rezago tecnológico en México es grande y el empresario se da cuenta que tiene que hacer un proceso de transformación. Hace años los fundadores de las organizaciones invertían más en maquinaria que en tecnología, esa visión del mexicano está influyendo en la toma de decisiones para mejorar un negocio. Otros países importantes en Latinoamérica son Colombia y Perú, en donde la inversión tecnológica está teniendo un gran impacto.

→ ¿Cuáles son los sectores en los que destaca México frente a la Revolución Industrial?

Para nosotros hay dos sectores muy importantes: el de distribución y el sector manufacturero. Yo diría que la inversión es mucho más grande en estas dos industrias porque están mucho más cercanas al cliente, además la manufactura está vista como un pilar económico en México. Considero que en la situación actual que vivimos como país debemos aprovechar nuestra experiencia en el sector de manufactura, ya que no sólo se puede maquilar para Estados Unidos, sino para otros países donde también se pueden ofrecer productos, podemos ser una gran opción para establecer maquilas adecuadas, ya sea para Europa o Asia.

→ ¿Cómo imaginan un México industrializado en 10 años?

Evidentemente México con todo este proceso que estamos viendo se perfila como un país muy importante económicamente y muy preparado para la nueva generación de jóvenes, pues el 65% de la población tiene menos de 25 años, así que este sector representa gran parte de los consumidores. Estamos hablando de generaciones que vienen con la tecnología ya imbuida como parte de su modelo de trabajo, y ¿qué generará eso? Obligará a otras economías como la de Europa u otros países, que tienen una pirámide de población mucho mayor, a ser más eficientes, porque el consumidor se los exigirá, pero el empresario mexicano que ya se está enfocando en este mercado tendrá la ventaja frente a otras naciones. En ese aspecto considero que nuestro país, en los próximos 10 años, estará entre las naciones más importantes en transformación digital y estará preparado para el nuevo mundo que nos llega y que cambia constantemente.