DESBLOQUEO DE CERTIFICADO DE SELLO DIGITAL
En esta oportunidadles comento el caso de una contribuyente que acudió a la Delegación Durango de la Prodecon a presentar una queja en contra de actos atribuidos a una autoridad recaudadora del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
En su planteamiento la quejosa expuso medularmente que la autoridad involucrada le canceló su Certificado de Sello Digital en razón de que había detectado que su domicilio fiscal no era localizable, por lo que para subsanar dicha inconsistencia era necesario solicitar una verificación de domicilio, lo cual realizó la quejosa y como resultado de dicha verificaciónla autoridad le indicó que se encontraba como localizado; sin embargo mediante solicitud de aclaración presentada electrónicamente ante el SAT, pidió la reactivación del Certificado de Sello Digital, sin haber obtenido respuesta.
Por lo que la pretensión de la quejosa consistió en que la autoridad le diera respuesta a la referida aclaración o en su caso le permitiera solicitar un nuevo certificado.
Una vez admitida la queja y haberse requerido un informe a la autoridad involucrada, ésta se pronunció en el sentido de que por cuestiones internas de carácter informático el caso de aclaración presentado por la quejosa apenas se había turnado para su atención y que al ser procedente informó a este Ombudsman que se habían generado las acciones necesarias y pertinentes por su parte, a efecto de que la contribuyente se encontrara en posibilidad de generar un nuevo Certificado de Sello Digital, y que incluso había solicitado apoyo a sus unidades centrales a efecto de solventar la petición de la quejosa.
Posteriormente, en alcance a su informe, la autoridad recaudadora expuso que el Certificado de Sello Digital de la contribuyente ya había sido desbloqueado, pero que aún subsistía un diverso bloqueo realizado por distinta autoridad también dependiente del Servicio de Administración Tributaria, por lo que el caso planteado mediante la aclaración presentada por la contribuyente se había redirigido para su atención a esta última.
Vistas las circunstancia expuestas por la autoridad recaudadora y la especial sensibilidad que revisten para los contribuyentes este tipo de situaciones que no les permiten generar comprobantes fiscales digitales, con las consecuencias que ello acarrea en su operación, además del tiempo transcurrido desde la petición de la contribuyente, este organismo de salvaguarda de los derechos de los pagadores de impuestostuvo contacto vía telefónica con la autoridad que conocería del tema, a efecto de dialogar las situaciones que permeaban el asunto en particular y como respuesta se obtuvo que la quejosa ya había solventado las inconsistencias que motivaron el bloqueo del CSD, lo cual también era en torno a irregularidades en su domicilio fiscal, motivo por el cual procedería en breve a realizar las gestionespara desbloquearlo.
Ese mismo día, mediante correo electrónico la contribuyente corroboró que su Certificado de Sello Digital ya había sido desbloqueado por la autoridad fiscal, con lo cual quedó totalmente satisfecha su pretensión.
Este tipo de casos demuestran la efectividad del procedimiento de queja por su agilidad, flexibilidad y por carecer de mayores formalismos, al grado de permitir establecer una comunicación directa con las autoridades involucradasy así lograr soluciones a las problemáticas de los contribuyentes afectados.
Si usted tiene un problema como éste o cualquier otro que provenga de una autoridad fiscal federal, incluyendo a las coordinadas respecto de los ingresos fiscales de carácter federal, Prodecon puede apoyarlo, por lo que lo invito a que se acerque a cualquiera de nuestras oficinas o a través de nuestra página electrónica www.prodecon.gob.mx Le recuerdo que nuestros servicios son totalmente gratuitos. ¡Hasta la próxima!
