Reclamaciones. A pesar de las importantes ganancias, los bancos en México no logran satisfacer a sus clientes. (ARCHIVO)
Pese a tener fuertes ganancias y crecientes ingresos por utilidades, el indicador que presenta el mayor crecimiento para los bancos en México son las quejas de sus clientes. De acuerdo con la Condusef, en 2016, las reclamaciones contra las instituciones financieras presentaron una fuerte alza de 22 %, contra otros índices como apertura de sucursales o contratación de empleados que apenas subieron 2 y 3 %, respectivamente.
Señaló que en el caso de ingresos por intereses, la banca registró un crecimiento porcentual similar en 2016 respecto del número de quejas que recibe de sus usuarios, con un alza de 22 %. En tanto, sus activos se han incrementado 22 % y sus ingresos por comisiones y utilidad neta subieron 9% el año pasado, respectivamente. "Estos indicadores nos harían pensar que también la calidad en la atención a los usuarios debería ser buena, que el control interno de las entidades es más eficiente y que el volumen de las reclamaciones deberían mostrar una tendencia a la baja", dijo el presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo.
En contraste, en 2016 el total de quejas contra los bancos alcanzó los 7 millones 238 mil 91 reportes y tan sólo en el primer trimestre del año en curso, las reclamaciones suman 2 millones 95 mil quejas, que de mantenerse la tendencia, se espera que 2017 sea el año con mayor número de reclamaciones contra los bancos en México.
Destacó que en México hay una banca fortalecida con indicadores monetarios sanos, con mayor infraestructura disponible que ha aumentado su número de usuarios y también ha incrementado su número de operaciones y transferencias.
