Estrategia. El objetivo de este acuerdo es mejorar la atención de clientes al usar el Service Cloud Einstein.
Salesforce y Dell Technologies anunciaron un acuerdo tecnológico estratégico para mejorar la atención de clientes al usar Service Cloud Einstein.
El acuerdo amplía la larga relación entre las dos compañías, por lo que Dell Technologies llevará la plataforma de CRM y las aplicaciones de ventas, servicios y mercadotecnia de Salesforce líderes en el mercado, las cuales ahora son más inteligentes gracias a la inteligencia artificial Einstein, a miles de empleados de Dell Technologies en todo el mundo para permitirles incrementar aún más el éxito de los clientes.
En base a un comunicado de la firma tecnológica, se indicó que Salesforce proporcionará a Dell Technologies una plataforma flexible para reunir las áreas de ventas, servicios, mercadotecnia y más, con lo cual brindará una experiencia más unificada al cliente. Los centros de atención al cliente de Dell Technologies en todo el mundo ahora tendrán acceso a Service Cloud Einstein, que se integrará en la solución Sales Cloud existente. Asimismo, expertos indicaron que las compañías utilizarán la plataforma de conectividad en la nube Dell Boomi para transferir rápidamente volúmenes grandes de datos entre las unidades de negocio.
"Salesforce se complace en impulsar el éxito de los clientes de Dell conforme Michael vuelve a redefinir el panorama tecnológico", dijo Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce.
