Quejas. Los bancos cobran las mayores comisiones en el sistema financiero, sin embargo, no son tan eficientes. (ARCHIVO)
En México se registran 3 mil reclamaciones al día por mal servicio a sus clientes en sucursales bancarias, informó el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo.
Destacó que en el primer semestre de 2017 se registraron 488 mil 504 reclamos por parte de usuarios que no fueron bien atendidos en una sucursal bancaria. Esto es, 17% más en comparación con el mismo período de 2016. Así, Di Costanzo destacó que pese a que han crecido los servicios móviles de la banca, la sucursal sigue siendo el canal más usado por la población en México para realizar sus operaciones financieras.
Con esto, de 2011 al primer semestre del año en curso, se han registrado 4.9 millones de reclamaciones por mal servicio en sucursales bancarias.
Según la Condusef, 66% de las quejas se deben principalmente por no entrega de dinero de retiro en cajeros, así como retiros no reconocidos.
Le sigue en quejas pagos y depósitos no acreditados, así como pagos duplicados, con 18% de reclamaciones.
En tanto, en tercer lugar se ubican cargos no reconocidos en compras, con 4% de las quejas.
Ante el mal servicio en sucursales, los usuarios reclamaron 3 mil 236 millones de pesos, de los cuales se ha devuelto solamente 49%.
La Condusef destacó el caso del robo de identidad que se presenta en sucursales, queja que ha tenido un crecimiento de 114% en el primer semestre del año.
Di Costanzo explicó que en el caso de este reclamo, se trata de casos donde se aceptaron identificaciones falsas o se engañó a usuarios al ayudarlos a realizar un trámite personal y se obtuvo su información personal para contratar un producto en su nombre.
Micrositio
La Condusef presentó un micrositio de sucursales bancarias, el cual ya está disponible.
En este portal, se podrán reportar sus quejas por mal servicio, así como evaluar la sucursal donde realiza con frecuencia sus operaciones. Con cifras a 2016, México cuenta con 12 mil 784 sucursales bancarias, esto es un promedio de 14 sucursales por cada 100 mil habitantes.
México ocupa el lugar 21 en una lista de 31 países en el continente americano respecto del número de sucursales, por debajo de Chile, Venezuela, Colombia y Bolivia. "A pesar de la bancarización que se ha acelerado en nuestro país, aún el índice de sucursales por cada 100 mil adultos está por debajo de la media".
