La mayoría de los usuarios de tecnología, que pertenecen a la generación Millennial, espera que distintos aspectos de su vida se involucren con la tecnología o tengan las ventajas de la misma, sobre todo en cuestión de servicios de las empresas, de acuerdo con los resultados de un estudio realizado por Tata Consultancy Services (TCS).
Expuso en un comunicado que los resultados se basan en un examen que realizó sobre el impacto de los negocios 4.0 en la vida cotidiana de estudiantes y profesionistas Milennialls, para quienes "las metáforas que usan para describir sus experiencias emocionales son una buena base para diseñar una experiencia mejor para los clientes".
La country head de Tata Consultancy Services México, Adriana E. Torres Nava, señaló que las tecnologías digitales están trasformando todo, especialmente la interacción entre las empresas y los clientes a los que atienden, los cuales esperan de las firmas seguridad y rapidez, debido a que la tecnología se presenta como algo seguro y eficaz.
"La convergencia de las tecnologías digitales, físicas y biológicas está transformando lo que nos rodea. Este nuevo mundo estará conformado por las empresas que puedan aprovechar mejor Business 4.0, el cual abarca tecnologías como la automatización y la inteligencia artificial. Este concepto está redefiniendo fundamentalmente la interacción entre las organizaciones y sus clientes", explicó.
De acuerdo con la directiva, una manera de acercar servicios tradicionales, como la banca a la generación Millennial, es al invertir en plataformas que cubran las expecativas de los usuarios, lo que significa una restructuración de los modelos y servicios que se prestan.
Al examinar las emociones de una clientela digitalizada y especialmente la manera en que los usuarios hablan de su experiencia con determinados servicios, las empresas que siguen un formato tradicional verán que la mejor manera de ofrecer un buen servicio a sus clientes es apelando a la innovación tecnológica y a la adopción de herramientas, como la Inteligencia Artificial.
Entre las experiencias que buscan los usuarios se cuenta el sentimiento de seguridad, la flexibilidad y la posibilidad de controlar sus propias decisiones, la trasparencia y la rapidez, ya que la generación Millennial ve al tiempo como algo más valioso que el dinero, según lo revela el estudio.
Sólo con el uso de tecnologías apropiadas se puede responder a las necesidades de usuarios que esperan respuestas inmediatas a lo que requieren y por ello es que las empresas deben ofrecer servicios digitales que sean seguros, fáciles y rápidos, según el reporte.
Ven potencial en Internet
Las empresas mexicanas dedicadas a la manufactura lograrán alcanzar mejores niveles de competitividad mundial, al implementar tecnología de conectividad de Internet de las Cosas (IoT), de acuerdo con la empresa desarrolladora de innovaciones tecnológicas, Rockwell Automation.
Expuso que las firmas que conectan sus procesos pueden generar ahorros de hasta el 50 por ciento en cuanto a costos de mantenimiento, además de que mejoran la eficiencia de los procesos hasta en 90 por ciento.
El presidente y CEO de Rockwell Automation, Blake Moret, señaló que México puede impulsar su crecimiento y desarrollo a nivel mundial si es que aprovecha las ventajas que trae consigo el uso de IoT.
"México, puede mantener su posición industrial preponderante a nivel global, aprovechando las grandes bondades que hoy ofrece el Internet de las Cosas. La gran infraestructura de producción con la que cuenta el país le da una importante ventaja que, de aprovecharla, puede impulsar y potencializar su crecimiento y desarrollo económico."
El impacto de la revolución industrial 4.0 aprecia en los índices de productividad de las diversas industrias y en las oportunidades laborales que comienzan a surgir gracias a los avances en el área de automatización, señala la firma en un comunicado.
El IoT permite ahorros en el consumo de energía eléctrica, el cual puede representar hasta la tercera parte de los costos operativos de una planta, además al triplicar las capacidades de carga y descarga en puertos y terminales previene fallas inesperadas en la producción.
