El Call Center ubicado en la Infoteca de CU de UAdeC es operado por 40 personas quienes buscar cortar la cadena de contagios. (ARCHIVO)
De octubre de 2020 al 15 de enero de 2021 se han atendido 26 mil 300 llamadas en el Call Center COVID ubicado en el municipio de Torreón y por medio del cual se pretende dar atención y seguimiento vía telefónica a pacientes positivos a SARS-CoV-2 así como también establecer los cercos sanitarios con las personas que han tenido contacto con quienes se infectaron del virus.
De dicha cifra, 17 mil 906 llamadas son de personas contagiadas de COVID-19, de los cuales se han realizado encuestas a 11 mil 299. Estas denominadas llamadas "Índice" han identificado a 8,394 contactos cercanos a pacientes positivos y de estos, se han entrevistado a 4,532 personas.
Luis Gurza Jaidar, coordinador de la mesa operativa del Subcomité Técnico de Salud en La Laguna y administrador general de Recaudación en el estado, dijo que en Torreón, el Call Center está ubicado en la Infoteca de Ciudad Universitaria de la Universidad Autónoma de Coahuila (UAdeC) y que es operado por 40 personas del Gobierno municipal, la Secretaría de Educación y de las Jurisdicciones Sanitarias VI y VII de la Secretaría de Salud del estado.
"Recordemos que los Call Center tienen como objetivo hacer contacto con una persona diagnosticada como positiva ya sea en laboratorios públicos y privados, conocer su estado de salud, determinar que realmente está en aislamiento, conocer los contactos posteriores a la presentación de los síntomas y cortar la cadena de contagios a través de aislar también haciendo contacto con los posibles contagiados", explicó.
Mencionó que para este fin se diseñó la "calculadora VIDA en tiempo real" que evalúa el riesgo de los pacientes ambulatorios para dar seguimiento virtual, domiciliario o atención urgente. Esta última se refiere a derivar al enfermo a su unidad médica para atención hospitalaria. En Coahuila hay 6 centros de atención telefónica en distribuidos en Torreón, Saltillo, Monclova, San Juan de Sabinas, Piedras Negras y Acuña y se cuenta con datos geoestadísticos para conocer en qué sectores se concentra el mayor número de contagios y dar continuidad.
