Suben quejas por fallas de CFE, Municipio de Torreón busca comunicación directa para enviar reporte

Pese a que no corresponde al Municipio el servicio de luz, se han incrementado considerablemente los reportes por "apagones" y variaciones en el voltaje, motivo por el cuál, el área de Atención Ciudadana de Torreón ahora cuenta con un enlace de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), a fin de que reciban directamente estas quejas.

Érika Sotomayor Hernández, directora de Atención Ciudadana de Torreón, explicó que cerró este mes con cerca de mil 400 reportes, con un 94 por ciento de eficiencia, mientras que el 6 por ciento restante es porque no les corresponde. En este sentido, están las quejas de fallas en la luz, esto debido a que la instrucción del alcalde es que se atienda todo lo que ocurra en Torreón.

"Tenemos muchos reportes de CFE, tanto que ya tenemos una comunicación directa con ellos, les hacemos llegar el reporte y ellos nos retroalimentan y nos dicen en qué estatus se encuentra, tenemos incluso ya un enlace que está trabajando directo con nosotros porque, en estos últimos meses, sí hemos tenido muchos reportes de apagones, de transformadores que echan chispas", dijo.

"A lo mejor en diez días tenemos 30 reportes de apagones, es muy subjetivo porque puede ser que, en una misma colonia, varios vecinos lo reporten, nosotros tenemos que generar un folio a cada uno", comentó.

Señaló que en el último mes se han recibido muchos reportes de perros callejeros, terrenos baldíos abandonados donde gente aprovecha para tirar basura, también hay quejas sobre vecinos ruidosos.

"Hemos estado trabajando con una eficiencia del 94 por ciento, que es el porcentaje de reportes que se han atendido de parte de cada una de las direcciones del Municipio", expresó.

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Refirió que no se tiene un comparativo de lo que se recibía de quejas en Atención Ciudadana durante la administración anterior, por lo que desde el primero de enero de este año, cuando se asumió el cargo por parte del alcalde, Román Cepeda, la instrucción fue mejorar la eficiencia y la respuesta a las atenciones.

"Recibimos el reporte y desde ese momento le damos un seguimiento a través de la dirección que le corresponda, nos tiene que dar una evidencia de la atención que ya hicieron, para nosotros poder cerrar el folio", comentó, "esto es respecto al sistema nuevo que tenemos, que se llama Siempre, en el cuál eficientamos mucho más la atención y, sobre todo, la retroalimentación que nos da cada una de las áreas".

La funcionaria dijo que avanzaron mucho en ese aspecto porque el sistema, si les llega un reporte por medio del 073, presencial o mediante una llamada, como sea el caso, tiene una geolocalización, por lo que es muy fácil poder enviar el reporte a la dirección correspondiente con una ubicación precisa para que lo puedan atender.

"Al mismo tiempo que estamos enviando el reporte ellos ya tienen el compromiso de darnos un tiempo respuesta, cada área, y la evidencia cuando se termine el reporte, nosotros, a su vez, se lo hacemos llegar a la persona que lo reporta", dijo.