¿Va a comprar un paquete vacacional?

Se acercan las vacaciones de Semana Santa y los paquetes de servicio todo incluido en las agencias de viaje tienen múltiples promociones, pero si va a contratar alguno, es recomendable investigar qué contiene para tomar la mejor decisión.

La Profeco señala que se trata de la modalidad de servicio que, además del alojamiento, comprende transporte, alimentación u otros servicios complementarios acordados en el contrato que firmas. Es importante que conozca muy bien sus características, como precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, procedimiento en caso de cancelación, demás condiciones aplicables al servicio.

Esta es información que todo proveedor que actúa por sí mismo, o a través de un intermediario, está obligado a poner a tu disposición.

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Antes de contratar también deberá verificar que el proveedor cuente con medios de contacto (teléfono, correo, redes o cualquier otro medio de comunicación), términos y condiciones, avisos de privacidad, mecanismo para cancelaciones y devoluciones.

Además, para que pueda contar con mayores elementos a la hora de elegir, puede consultar los comentarios publicados por las personas en redes sociales y página web del prestador de servicios turísticos. También puede revisar el buró comercial de la Profeco, para comprobar si hay registros sobre quejas en su contra.

Pida copia del contrato y al momento de la contratación léalo cuidadosamente para que entienda los términos y condiciones que regirán la prestación del servicio. El proveedor debe entregarle duplicado del contrato firmado, el comprobante de pago, las papeletas de reservaciones, los boletos de avión u otros medios de transporte, así como el reglamento interno del establecimiento de hospedaje.

En caso de que el hospedaje con "todo incluido" no sea prestado en los términos pactados, el proveedor está obligado a auxiliarle para conseguir los servicios que solucionen la emergencia causada, que incluye los gastos de transportación. Ayudarte en la reclamación y solicitud de bonificación ante el prestador final cuando se trate de intermediación.