Los reportes de la ciudadanía se elevan de acuerdo con la temporada; en mayo, junio y julio se registra un mayor número. (EL SIGLO DE TORREÓN)
El Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (Simas) atiende los reportes ciudadanos a través del Call Center, cuyo titular, Miguel Ángel Ríos Serrano, compareció ayer ante los regidores que integran las Comisiones del Agua y de Comunicación del Ayuntamiento.
Según dio a conocer, los reportes de la ciudadanía aumentan de acuerdo con la temporada, siendo la de calor, durante los meses de mayo, junio y julio cuando se registra un mayor número de llamadas relativas al abasto de agua.
Por otra parte, de julio a septiembre se generan más quejas derivadas del acumulamiento de desechos como resultado de taponamientos en el drenaje, cuando se registra la temporada de lluvias en la región.
Indicó que el objetivo del Call Center del Simas Torreón es brindar atención personalizada a los usuarios, canalizar las dudas y ser un vínculo de apoyo para la solución de las inquietudes de la población.
En su informe trimestral presentado ante ediles del Ayuntamiento de Torreón, el funcionario resaltó que el Call Center cuenta con un módulo de atención presencial, capacitación constante de su personal y la atención de 11 operadoras, de estas últimas, tres son bilingües.
Sumado a ello, dijo que se cuenta con un convenio de colaboración con la Dirección de Atención Ciudadana para canalizar los reportes, siendo la primera vez que se realiza esta coordinación entre dichos departamentos.
Ríos Serrano dijo también que entre las actividades de Cultura del Agua se encuentran pláticas sobre la concientización del cuidado del vital líquido, actividades en escuelas y empresas, así como las diversas dinámicas en el Paseo Colón.
Lo anterior se expuso durante la vigésima primera sesión de la Comisión del Agua que preside el regidor Luis Jorge Cuerda Serna, y la décimo séptima sesión de la Comisión de Comunicación, presidida por la regidora Karla Liliana Centeno Félix.
Ambas comisiones integradas por los regidores José Armando González Murillo, Olga Xóchitl Cepeda Rodríguez, Ana Luisa Cepeda Álvarez, Felipe Eduardo González Miranda, Mónica Segura León y Jesús Javier Gómez Ledezma.
Además de los ediles Omar Morales Rodríguez, Elba Leticia de Alba Galarza, Alma Lucina Fong Meléndez y Blanca Álvarez Garza.
