Impulsan reembolsos justos en servicios digitales: Jericó Abramo Masso
Para fortalecer la protección de los consumidores en el entorno digital, el Diputado Federal Jericó Abramo Masso presentó una iniciativa que busca garantizar reembolsos justos cuando un servicio digital no haya sido utilizado de forma voluntaria.
La propuesta legislativa plantea que los usuarios tengan derecho a un reembolso total si el servicio no fue utilizado, y en casos de uso parcial, a una devolución proporcional al tiempo no consumido; la medida pretende frenar prácticas abusivas como cobros automáticos o activaciones no autorizadas.
“Es indispensable establecer reglas claras que protejan a los consumidores en un entorno cada vez más digitalizado. Hoy, muchas familias pagan por servicios que no utilizan, lo que genera un desbalance económico y un beneficio indebido para las empresas”, expresó el legislador coahuilense.
De acuerdo con datos citados por Abramo, el consumo de plataformas digitales sigue en aumento; en 2024, el 38.1% de los hogares urbanos en México contaba con algún servicio de streaming, lo que representa un crecimiento constante en el sector.
Además, el uso de internet en el país ha experimentado un repunte significativo, el promedio diario por persona pasó de 3.2 horas en 2017 a más de 7.5 horas en 2025, según el informe Digital 2025 de We Are Social y Meltwater. Esta tendencia consolida a México como uno de los mercados digitales más activos de América Latina.
La iniciativa también establece que las empresas proveedoras deberán informar de manera clara, accesible y anticipada sobre los derechos de reembolso, así como el procedimiento para solicitarlos.
“El crecimiento del consumo digital representa miles de millones de pesos en ingresos. Es justo que el consumidor reciba un trato equitativo cuando paga por un servicio que no usa”, subrayó Abramo.
El legislador hizo un llamado a sus colegas en el Congreso para respaldar la propuesta y avanzar hacia un marco legal que impida abusos y promueva la transparencia en la economía digital.
