Persisten fallas en plataforma y saturación para trámite de pasaportes en oficinas de Monclova

Los problemas para el trámite de pasaportes continúan en las oficinas municipales de Enlace en Monclova, donde la plataforma de citas no se ha normalizado y presenta constantes fallas, afectando a solicitantes de primera vez y renovaciones, quienes enfrentan cancelaciones, errores en datos y falta de disponibilidad de fechas.

Así lo informó Guadalupe Canizales, encargada de las oficinas de la Agencia Lara, especializada en asesoría para trámites de visas y pasaportes en Monclova, quien explicó que la situación se ha mantenido sin cambios favorables en las últimas semanas.

De acuerdo con la asesora, la plataforma digital para la obtención de citas sigue mostrando anomalías frecuentes, ya que abre espacios limitados por pocas horas y posteriormente vuelve a cerrarse, a diferencia de meses anteriores cuando había disponibilidad con hasta 15 días de anticipación.

Guadalupe Canizales detalló que estas fallas afectan tanto a quienes solicitan el pasaporte por primera vez como a quienes buscan renovarlo, ya que el sistema arroja errores en datos personales, como apellidos de soltera o clasificaciones incorrectas del trámite.

Ante esta situación, recomendó a los solicitantes evitar realizar el proceso vía WhatsApp, ya que es el canal donde se han detectado más inconsistencias, y optar por la vía telefónica para reducir riesgos de errores administrativos.

La encargada de la Agencia Lara señaló que actualmente las oficinas más recomendables para realizar el trámite son las delegaciones de la Secretaría de Relaciones Exteriores en Monterrey y Torreón, al ser sedes centrales con mayor capacidad operativa y más horarios disponibles.

Aunque estas delegaciones también presentan algunos contratiempos, Canizales indicó que la agilidad es mayor en comparación con Monclova, donde la demanda y las limitaciones de agenda han complicado significativamente el proceso para los ciudadanos.

Recomiendan asesoría y atención en horarios nocturnos

Otro de los problemas detectados es el cambio en los horarios efectivos para obtener atención telefónica, ya que actualmente el sistema responde con mayor fluidez entre las 10 de la noche y las 5 de la mañana, lo que obliga a los solicitantes a realizar llamadas durante la madrugada.

La asesora explicó que al comunicarse al número oficial de Relaciones Exteriores, las llamadas son canalizadas al área de Atención a la Ciudadanía, donde se concentran trámites de todo el país, generando saturación y confusión entre los usuarios.

Ante este panorama, Guadalupe Canizales recomendó a los ciudadanos acudir a oficinas de asesoría especializadas, donde se mantiene una actualización constante sobre los cambios en el sistema y se brinda apoyo integral en la integración del expediente.

Indicó que en la Agencia Lara se ofrece acompañamiento completo, desde la gestión de la cita hasta la entrega correcta de la documentación, y en algunos casos se facilita el traslado a Monterrey, con viajes programados dos o tres veces por semana.

Finalmente, reiteró que mientras no se normalice la plataforma, la asesoría adecuada y la canalización a delegaciones con mayor capacidad siguen siendo las mejores alternativas para quienes requieren tramitar su pasaporte.